Здравствуйте Екатерина.
Как юрист сообщу: предложение продавца компенсировать только 3 000 ₽ при стоимости тумбы 14 000 ₽ принимать не рекомендую. Продавец отвечает перед вами за товар, в том числе если повреждение возникло при курьерской доставке; вопрос с перевозчиком он должен решать самостоятельно.
Правовая позиция
Поскольку товар приобретён дистанционно, применяются статьи 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать:
замены товара на аналогичный надлежащего качества;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
отказа от договора и возврата полной уплаченной суммы — 14 000 ₽.
Требование о возврате денег за некачественный товар должно быть исполнено в течение 10 дней — статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». При просрочке можно требовать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день задержки — статья 23 того же Закона.
Утверждение продавца о «механическом повреждении при транспортировке» само по себе не освобождает его от ответственности. Если он считает, что повреждение возникло по вашей вине после получения товара, именно он должен это доказать. Ваши видео и фотографии, сделанные при первой распаковке до сборки, являются существенным доказательством в вашу пользу.
Что рекомендую сделать
Не подписывать соглашение о частичной компенсации и не подтверждать, что товар получен без повреждений.
Сохранить тумбу, упаковку, накладную, чек, переписку, а также исходные видео- и фотофайлы.
Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть 14 000 ₽ либо заменить товар.
Установить срок ответа — 10 календарных дней.
При отказе или отсутствии ответа обратиться в Роспотребнадзор и подготовить иск в суд.
В суде, помимо возврата 14 000 ₽, можно заявить требования о неустойке, возмещении убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов — на основании статей 13, 15, 151 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».
Как ответить продавцу
«Предложение о компенсации в размере 3 000 ₽ не принимается. Повреждение обнаружено при первой распаковке товара, до его сборки и использования, и зафиксировано на видео- и фотоматериалах. На основании ст. 18, 22 и 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу вернуть полную стоимость товара — 14 000 ₽ — либо заменить его на новый надлежащего качества. Ответ прошу направить в течение 10 дней. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованиями о возврате денежных средств, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов.»
При необходимости могу оказать платную юридическую помощь по вашему делу: подготовить грамотную претензию, ответ на отказ продавца, жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление и при необходимости сопровождать спор до результата. Стоимость будет умеренной и зависит от объёма работы; для начала достаточно прислать переписку с продавцом, фото/видео повреждений, чек и сведения о заказе.
