Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, купленный в магазине?

Здравствуйте.

Продавец не может навязывать вам ремонт вместо денег — выбор требования (замена, уменьшение цены, возврат денег) принадлежит только покупателю. Вы уже заявили возврат — это ваш выбор, и «ремонтный центр» для вас не обязанность, а отвлекающий манёвр. Пока товар лежит у них, они могут затягивать сроки и потом говорить «механическое повреждение по вине пользователя» — это как раз самый рискованный момент.

Готов предоставить Вам очень подробную консультацию по этому поводу и ответить на все Ваши вопросы дополнительно. Напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/ или просто нажмите кнопку «Общаться в чате»

Здравствуйте, Иван!
 Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства в связи с обнаруженным недостатком. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара, потребитель вправе потребовать возврата денег независимо от существенности недостатка.

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе присутствовать при её проведении. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Перед передачей ноутбука зафиксируйте его состояние, серийный номер, неисправность и комплектность, а также сохраните видеозаписи и документы о покупке. Не подписывайте документы, в которых указано, что вы согласны на ремонт или замену.

Если продавец откажется возвращать деньги, можно обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости ноутбука, неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа. 
Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Главный довод здесь не синий экран, а то, что Вам сказали о ноутбуке при покупке. Вы выбирали другую модель по объявлению, ценников в офисе не было, а продавец уверял, что подобранная замена подходит по мощности. Если при заключении договора Вам не дали полной и достоверной информации о товаре, Вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать деньги назад (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), и проверка качества для этого не нужна. Заявление в день покупки в разумный срок укладывается, но только если в нём названо это основание: ноутбук надлежащего качества по одному «не подошёл по мощности» не возвращают.

Сначала подайте продавцу второе заявление с двумя основаниями сразу: недостоверная информация о характеристиках (ст. 12) и недостаток, проявившийся через 12 часов (ст. 18), и сохраните объявление с Авито и переписку по нему.

Что написано в первом заявлении и сохранилось ли объявление с той моделью, о которой договаривались?

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.

Здравствуйте, Иван!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!