8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть детскую шапку без картонной бирки, если сохранен вшитый ярлык?

Добрый день! Купила ребенку шапку, картонную бирку с наименованием производителя на пластиковой ниточке я оторвала и выбросила. В итоге шапка оказалась мала. При этом вшитый ярлык с указанием размера и состава изделия я не трогала. Магазин отказывает в принятии возврата на основании ст. 25 Закона О защите прав потребителей. И говорит о том, что на бирке был указан кюаркод, но я знаю что этот кюаркод можно достать из логов кассы. Правомерен ли отказ?

  • IMG_8232
    .jpeg
, Анастасия, г. Хабаровск

Ответы юристов

Ответ юриста Константин Лучников

Здравствуйте, Анастасия.

   Ситуация спорная, скажу прямо: у магазина есть аргумент, но и у Вас есть шансы.

   По ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, который не подошел по размеру, можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иное подтверждение покупки. Вернуть деньги вместо обмена можно, если подходящего аналогичного товара в магазине нет. Шапки в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не входят.

   Спор будет о том, что считать «фабричным ярлыком». Ваш довод: вшитый ярлык с наименованием, размером и составом сохранен, а навесная бирка товарный вид изделия не определяет. Довод магазина: на бирке был код маркировки, без которого товар сложнее вернуть в продажу. Суды решают такие споры по-разному, но если шапка новая, не носилась и по вшитому ярлыку и чеку однозначно идентифицируется, позиция покупателя вполне защитима. Если шапка маркированная, код маркировки при продаже передается в чек через кассу, поэтому магазин может его восстановить, это действительно слабое место отказа.

   Что сделать:

1) Сфотографируйте шапку, вшитый ярлык и чек.

2) Подайте письменную претензию в двух экземплярах (на втором попросите отметку о принятии): требование обменять шапку на нужный размер, а при его отсутствии вернуть деньги. Укажите, что товар не использовался, вшитый фабричный ярлык и чек сохранены, а код маркировки содержится в данных чека. Сделайте это в пределах 14 дней с покупки, это важно.

3) При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Если спор дойдет до суда и решение будет в Вашу пользу, с магазина взыскивается также штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона), но с учетом небольшой цены шапки сначала стоит попробовать претензию.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ответ юриста Николай Бакшанов

Здравствуйте, Анастасия!

Отказ магазина не является безусловно правомерным, однако основания для него могут быть.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», товар, не подошедший по размеру, можно обменять в течение 14 дней, если он не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.

В Вашем случае вшитый фабричный ярлык сохранился. Однако картонная бирка с наименованием производителя также может считаться фабричным ярлыком. Поэтому важно установить её назначение.

Отсутствие QR-кода само по себе не исключает возможность возврата: продавец может восстановить маркировку через систему «Честный знак». Но это не отменяет требований статьи 25.

Рекомендую направить письменную претензию с требованием обмена шапки на подходящий размер и попросить обосновать, почему отсутствие картонной бирки препятствует обмену. Если подходящей шапки нет, требуйте возврата денег.

Для оценки законности отказа необходимо выяснить, какие именно сведения содержались на удалённой бирке. Могу помочь составить обоснованную претензию. Для персональной консультации воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате».

Если ответ был полезен, можете «Отблагодарить юриста» любой суммой.

0
0
0
0

Ответ юриста Александр Злобин

Здравствуйте Анастасия!

Отказ магазина неправомерен.

Закон требует сохранять фабричные ярлыки (те, что вшиты в шов с составом и размером). Вы их сохранили.

Картонная бирка на ниточке — это просто магазинный ценник. Ее отсутствие не дает продавцу права отказать в возврате, если сама вещь чистая, не ношенная и на ней осталась родная вшитая этикетка.

Что сделать:

Напишите магазину простую претензию: «Шапка не была в употреблении, фабричный ярлык сохранен, требую вернуть деньги (или обменять на другой размер) на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей».

Покажите чек из банковского приложения, если бумажный выкинули.

Если откажутся брать — отправьте эту претензию заказным письмом на адрес магазина. Чаще всего после получения официального письма деньги возвращают.

С Уважением!

Юрист, Злобин Александр.

Если мой ответ оказался Вам полезным, оставьте, пожалуйста отзыв или плюсик.

0
0
0
0

Похожие вопросы

После ознакомления обязательно связаться по номеру +79623858763 не знаю адреса, перезванивал на этот номер
здравствуйте, пришло вот такое смс Уведомление МВД В соответствии со ст. 188 УПК РФ Вам Помогаев В. А надлежит прибыть 06.11.2026 г. к 16:00 в МВД к Потаповой И. О. для допроса в качестве подозреваемого. После ознакомления обязательно связаться по номеру +79623858763 не знаю адреса, перезванивал на этот номер, сказали за мошенничество, адрес куда явиться я не услышал, в день вызова на допрос перезваниваю, не отвечают. что делать? есть займы в МФО если что
, вопрос №5069787, Владислав, п. Тульский
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, помогите уважаемые юристы с вопросом, моя 9 летняя дочь позвонила мне, и сказала, что девочки
Здравствуйте, помогите уважаемые юристы с вопросом , моя 9 летняя дочь позвонила мне , и сказала , что девочки чуть большего возраста , смеются над ней , при ней же ее обсуждают , в общем я так поняла травля , или как правильно буллинг, до рукоприкладства дело не дошло , но ребенок получил эмоциональный стресс , я как мать этой девочки , позвонила одной из обидчец , так как матери не могла дозвонится , не доступна была, я сказала , чтобы не обижали моего ребёнка , иначе все брошу , работу имею ввиду , и всех к директору поведу , если такое еще раз повторится , спустя какое то время , мне пишет инспектор по делам несовершеннолетних, о том что на меня написали заявление в прокуратуру , что я угрожала детям , вырвать волосы , хотя такое я не могла себе позволить высказаться в строну несовершеннолетних, хотя и была очень злая , что моего ребёнка гнобят , даже мат не употребляла , просто с грубой форме высказалась , могут ли меня привлечь к административной ответственности и наложить штраф ?
, вопрос №5069318, Илона, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Полагается ли отсрочка от призыва при восстановлении в вузе после отчисления?
Здравствуйте, не знаю пока что призывают на службу или нет, но хочу спросить про отсрочку по учёбе, я поступил в 2024ом году, и потом в начале 2026го года, я отчислился по собственному желанию, раньше у меня было не годен по болезни(удаление желчного пузыря), теперь расписание болезней у меня изменилось и я теперь годен, в сентябре этого года я восстановился пока не вынесли вердикт что я годен и хочу получить отсрочку пока меня не призвали, кто то говорит что я не получу отсрочку кто то говорит что я получу отсрочку, точно не знаю что делать
, вопрос №5068876, Чоксум, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при угрозах расправой и бездействии полиции?
Угроза расправой. Бездействие полиции. Куда писать жалобы? Что делать? Девушке не однократно угрожают расправой. Угрожавшие люди относительно не знакомые и прямого отношения к девушке не имеют. Они, что-то вроде нанятых заинтересованных рекетиров (что отберут то их), «нанятых»(подговоренных) стороной, которая недолюбливает девушку и с которой был конфликт ранее (эмоции, отношения). Вся собственность(на которую притендуют угрожавшие) принадлежит девушке и к угрожавшим даже косвенного отношения не имеет. Сначала угрожали по телефону, в звонках говорилось, что-то вроде «отдай, перепиши на нас имущество, мы все у тебя заберем, иначе тебе несдобровать, твои домашние животные могут случайно погибнуть (живет в частном доме)». Конечно никто не кричит в трубку прямым текстом «я тебя прикончу», но в завуалированной, а иногда в относительно прямой форме такие вещи звучат. Затем, приехали на два мужчины, на двух машинах, в частный дом, вечером. Без приглашения, по своей инициативе. Занимались тем же самым, угрожали с целью отобрать имущество, чтобы переписали на них, отдали им «добровольно», иначе «будет плохо», пострадают в том числе «домашние животные» и она лично, и все прочее в таком духе. Девушка живет одна, но у нее был в гостях сосед, потому, как бы, до прямых каких-то действий не дошло. Один из угрожавших, имеет уголовную судимость. Второй неизвестно судим ли. Известны их номера телефонов, номера машин, место работы. Имена соответственно. Каких-то видио сьемок\диктофонных записей, или прямых доказательств угроз зафиксированных нету. Есть только факты звонков, факт того, что приехали без приглашения, вечером, заранее зная что человек дома будет один. С данными фактами обратились с заявлением в полицию, заявление приняли, но сказали «классические» — не убили, не изибили, доказательств в виде видео сьемки или аудио нету — ничего не знаем, ничего сделать не можем. До этого уже были обращения в полицию по факту угроз, но я не знаю, писала ли девушка заявление. Они вообще обязаны пойти и поговорить с этими людьми по факту данных заявлений? Или могут это оставить «висеть»? Так же обратились в прокуратуру по факту бездействия полиции, но там сказали слишком рано. Когда «не рано» не уточнили. Так же с заявлением в «Управление собственной безопасности». Скажите пожалуйста, что в данном случае можно сделать, с точки зрения закона? Хотелось бы чтобы как минимум с этими людьми провели воспитательную работу. Как максимум завели уголовное дело. Теоретически это УК РФ Статья 119. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Как сделать так, чтобы полиция начала шевелится в этом отношении, как добиться хоть каких-то действий. Как можно поспособноствовать заведению уголовного дела? Может еще какие-то статьи? Что делать с бездействием полиции? Знаю, что нужно писать жалобу на имя начальника отделения и в прокуратуру по факту бездействия. Через какое время нужно\можно писать. Через 3 или 10 дней после подачи и принятия сотрудниками полиции заявления? Как часто можно писать такие жалобы? Что если прокуратура и начальник полиции, тоже ответит что-то невразумительное. С чем идти в суд, если можно идти? Если полиция бездействует, можно ли писать новые заявления, что человек боится за свою жизнь, и что полиция ничего не предпринимает, или такие заявления можно писать только по факту новых угроз? Если у одного из угрожавших есть уголовная судимость, может ли это как поспособствовать делу? Не должны ли таких людей, по первому заявлению проверять полиция, вести с ними беседы или вообще закрывать до выяснения обстоятельств? Все таки девушка, одна, уголовник практически незнакомый угрожает, звонки от него поступают, приезжает лично со своим другом — когда ему ясно дали понять, его не знают, дел с ним иметь никто не желает. И вообще в целом, что делать и как быть? Какие-то дополнительные меры воздействия или инстанции есть, куда можно писать жалобы и заявления? Как часто можно писать эти жалобы? Человек реально опасается за свою жизнь. Что можно сделать? Понятно, что «нужно собирать доказательства», начинать записывать видео и аудио в дальнейшем. Но для этого уже может быть слишком поздно, если «они уже все сказали», дальше могут пойти какие-то действия, или что угодно. Нужно им дать понять, что заявления на них лежат, и что полиция чуть что, знает в какую сторону смотреть.
, вопрос №5068813, Наталья, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование медучреждения прекратить использование аудиозаписи беседы с врачом?
Правомерно ли требование медицинского учреждения прекратить использование аудиозаписей, сделанных для защиты прав пациента? Исходные обстоятельства: В период нахождения супруга (иностранного гражданина, не владеющего русским языком) на стационарном лечении, его супруга, действуя в его интересах, осуществляла аудиозапись бесед с лечащими врачами. Цель записи — последующая передача информации родственникам и дипломатическому представительству для контроля состояния и качества лечения. Согласие врачей на запись не запрашивалось. Хронология событий: 1. Записи были сделаны в период первой госпитализации. 2. Впоследствии пациент был выписан, а затем госпитализирован повторно. 3. В рамках обращения к администрации учреждения по поводу качества лечения супруга приложила указанные аудиозаписи, чтобы подтвердить наличие ранее озвученных врачам клинических симптомов, которые, по ее мнению, не были учтены. Файлы были размещены в облачном хранилище с ограниченным доступом (только для сотрудников данного медучреждения). 4. После выписки пациента доступ к папке с файлами был закрыт. 5. Спустя несколько дней администрация учреждения направила письмо, в котором потребовала «прекратить распространение аудиозаписей». В обоснование указано, что голос гражданина относится к биометрическим персональным данным (ч. 1 ст. 11 ФЗ-152 «О персональных данных»), а запись сделана без согласия зафиксированного лица. Вопросы: 1. Является ли запись разговора, сделанная одним из его участников, нарушением законодательства о персональных данных, если запись велась для защиты прав пациента и не публиковалась в открытом доступе? 2. Правомерно ли требование медучреждения прекратить «распространение» записей, если они были предоставлены ограниченному кругу лиц (сотрудникам этого же учреждения) в рамках официального обращения? 3. Можно ли расценивать как «распространение» размещение файлов в облачном хранилище с доступом по ссылке для конкретных сотрудников, при том что доступ был закрыт до направления претензии? 4. Корректна ли ссылка на биометрические персональные данные в данном контексте, если запись велась для фиксации содержания беседы, а не для идентификации личности? Буду признательна за анализ ситуации с опорой на нормы ФЗ-152, ФЗ-323 и разъяснения Верховного Суда РФ.
, вопрос №5064817, Incognito, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 10.11.2026