Как отменить случайно оформленную подписку и вернуть деньги?

Здравствуйте, Виктория.

   Подписка это договор оказания услуг, и от него можно отказаться в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Если сервисом Вы не пользовались, деньги можно требовать вернуть полностью.

   Порядок действий:

1. Сразу отключите автопродление там, где оформлена подписка: в личном кабинете сервиса, в настройках App Store или Google Play (раздел «Подписки»), если оплата шла через магазин приложений, либо в приложении банка, если банк позволяет отключать регулярные списания.

2. Напишите в поддержку сервиса письменно (через форму обратной связи или на почту из чека): отказываюсь от услуги, услугой не пользовалась, прошу вернуть списанную сумму. Сохраните скриншоты обращения и ответа.

3. Если оплата шла через App Store или Google Play, там есть отдельная форма запроса на возврат за недавнюю покупку, ее стоит использовать параллельно.

4. При отказе вернуть деньги можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а при сумме, ради которой есть смысл, претензию и иск по месту Вашего жительства без госпошлины (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ при цене иска до 1 млн руб.).

   Если списание прошло вообще без Вашего согласия (Вы ничего не подтверждали), сообщите об этом банку не позднее дня, следующего за получением уведомления об операции (ч. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»), и попросите перевыпустить карту.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро