Как вернуть деньги за случайно оформленную ребенком подписку?

Здравствуйте! Здесь Вы обратились за юридической консультацией. Доступа к Вашей подписке и платежам у меня нет, поэтому отключить её или вернуть деньги от имени сервиса я не могу.

Сейчас отмените автопродление в приложении или личном кабинете продавца и сохраните подтверждение. Отдельно направьте ему требование о возврате: укажите дату, сумму, что подписку оформил ребёнок, его возраст и использовалась ли услуга. Также выразите отказ от дальнейшего использования Ваших платёжных реквизитов для периодических списаний. По пункту 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей использовать такие реквизиты после соответствующего отказа нельзя.

Отмена будущих списаний и возврат уже уплаченного — разные вопросы. Возврат только со слов о случайном нажатии автоматически не гарантируется: нужно установить обстоятельства оформления и содержание услуги.

Напишите название приложения/сервиса, сумму и дату списания, возраст ребёнка. Можно указать название получателя из чека без банковских реквизитов — тогда будет понятно, кому адресовать требование.

Тируи, здравствуйте.Юристы на этом сайте отключить чужую подписку не могут, это делается в том сервисе, где она оформлена.Подскажу, как действовать:

1)по смс или выписке банка выясните название сервиса, который списал деньги.Если подписка через App Store или Google Play, отмените ее в настройках телефона в разделе подписок и там же подайте запрос на возврат;

2)если подписка оформлена на сайте или в приложении сервиса, напишите в их поддержку: отказываюсь от услуги, прошу вернуть деньги.Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, заплатив только фактические расходы исполнителя(ст.32 Закона о защите прав потребителей), а если Вы сервисом не пользовались, вернуть нужно всё;

3)укажите, что оплату по ошибке сделал ребенок без Вашего согласия.Дети до 14 лет самостоятельно совершают только мелкие бытовые сделки(п.2 ст.28 ГК РФ), подписка с регулярными списаниями к ним обычно не относится;

4)если сервис откажет, направьте письменную претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор.А банковскую карту лучше отвязать от детского телефона и аккаунта.

Итог: отключение и возврат делаются через сам сервис или магазин приложений.Пишите отказ от услуги со ссылкой на ст.32 Закона о защите прав потребителей и на то, что оплатил ребенок.