Я ,по телефону заказала лекарство , но оказалось что по сумме дорого и оплатить не смогу . Хотела отказаться,
Но мой звонок на другом конце провода сбрасывается.
Можно ли не выкупать товар на почте?
Здравствуйте.
Да, Вы вправе не выкупать посылку. При дистанционной покупке (по телефону, через интернет) потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если посылка отправлена с оплатой при получении, просто не получайте ее: после окончания срока хранения почта вернет ее отправителю. Дозваниваться до продавца для этого не нужно.
Обратите внимание: по такой схеме часто рассылают не лекарства, а дорогие БАДы под видом лечения. Если Вам начнут звонить с требованиями оплатить «неустойку» или «расходы на доставку» и угрожать судом, не платите и не сообщайте свои паспортные данные и данные карты. Обязанности выкупать товар у Вас нет, а любые денежные требования продавец должен подтвердить документами.
Если лекарство Вам действительно нужно, надежнее купить его в аптеке или заказать через аптечный сервис с лицензией.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Зоя!
Я, по телефону заказала лекарство, но оказалось что по сумме дорого и оплатить не смогу. Хотела отказаться, Но мой звонок на другом конце провода сбрасывается. Можно ли не выкупать товар на почте?
В соответствии со ст.32 закона «О защите прав потребителей» потребитель может в любой момент отказаться от оказания услуг, при этом оплатить фактические расходы исполнителя.
Вы можете просто не выкупать заказанный товар почте.
Здравствуйте!
Да, вы вправе просто не выкупать лекарство на почте. И в этой ситуации закон на вашей стороне.
Когда вы заказываете товар дистанционно (в том числе по телефону), действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть пока посылка не оказалась у вас в руках, договор ещё можно расторгнуть. Вам не нужно объяснять причину — достаточно просто не забирать заказ.
А по поводу сброшенного звонка: это, конечно, неприятно, но не лишает вас права на отказ. Попробуйте другой канал связи: напишите в чат поддержки магазина, на электронную почту или в мессенджер. Сохраните скриншот переписки — это будет доказательством того, что вы сообщили об отказе.
Еще про лекарства. Обычно лекарственные препараты надлежащего качества действительно входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть после покупки. Но ключевое здесь — «после покупки». Пока вы не получили и не оплатили товар, отказ допустим.
Здравствуйте, Зоя!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
