Как вернуть деньги за подписку после пробного периода?

Здравствуйте, Нина.

   Сумму 1 999 руб. вернуть реально, действуйте в таком порядке.

   1. Сразу отключите подписку и автоплатеж. В личном кабинете сервиса (или в настройках App Store, Google Play, если подписка оформлена через магазин приложений) отмените подписку и удалите привязанную карту. С 1 марта 2026 года исполнитель обязан принимать отказ от периодических списаний в электронной форме и не вправе списывать деньги после такого отказа (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей в ред. Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ). Сделайте скриншоты отключения.

   2. Напишите в поддержку сервиса требование о возврате. Укажите дату и сумму списания, что платную подписку Вы не оформляли и услугой после списания не пользовались, и что отказываетесь от договора. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ), а если услугой не пользовались, удерживать деньги не за что. Сохраните скриншот обращения.

   3. Если сервис откажет или промолчит, обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией и приложите переписку, а также подайте жалобу в Роспотребнадзор (через Госуслуги или сайт ведомства). При отказе в возврате остается иск мировому судье по месту Вашего жительства без госпошлины, но при такой сумме обычно хватает претензии и жалобы.

   Проверьте также, нет ли у Вас других подписок от этого сервиса: часто подключают сразу несколько. Если подскажете название сервиса, уточню, куда направлять требование.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро