Как вернуть деньги за случайную подписку и отключить её?

Здравствуйте! Напишите, на каком сайте или в каком приложении оформлена подписка и когда списали 1 999 ₽. Пока сервис неизвестен, точную кнопку отключения указать нельзя.

Сейчас отмените автопродление в личном кабинете сервиса либо в разделе подписок того магазина приложений, через который оформляли покупку. Дополнительно направьте исполнителю сообщение об отказе от подписки и от использования сохранённых платёжных реквизитов для дальнейших списаний, сохраните подтверждение отправки. По пункту 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей онлайн-сервис не вправе использовать такие реквизиты для периодических платежей после выраженного отказа. Удаление приложения само по себе подписку не отменяет.

Возврат уже списанной суммы — отдельное требование. По статье 32 того же закона можно отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с Вашим договором. В обращении укажите дату списания, сумму, что подписка оформлена ошибочно, пользовались ли услугой, и потребуйте вернуть деньги, а при удержании — обосновать его сумму. Полный возврат нельзя гарантировать без условий подписки и сведений об оказанной услуге.

Прикрепите название сервиса и текст назначения платежа, закрыв номер карты и другие личные данные. Если это вообще незнакомое списание, на которое Вы не давали согласия, сразу сообщите об этом банку — это уже другая ситуация, чем случайное оформление подписки.

Здравствуйте Татьяна!

Отключите подписку. Удаление приложения не поможет. Зайдите туда, где платили:

Если с iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → Отменить.

Если с Android: Откройте Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → Отменить.

Если на сайте: Зайдите в личный кабинет сервиса и нажмите «Отключить автопродление» или «Выйти из подписки».

Верните деньги.
Если прошло меньше 48 часов: напишите в поддержку Apple (через reportaproblem.apple.com) или Google (в истории покупок Play Store), выбрав причину «Случайная покупка».

Если прошло больше времени: напишите напрямую в чат поддержки сервиса, с которого списали 1999 рублей. Скажите, что оформили подписку случайно и просите полный возврат.

Если поддержка не отвечает или отказывает: позвоните в свой банк и попросите «оспорить операцию» (сделать чарджбэк) по этому списанию.

С Уважением!

Юрист, Александр Злобин.

Если мой ответ оказался Вам полезным, оставьте пожалуйста отзыв или плюсик.

Вы можете отблагодарить Юриста.