Как вернуть деньги за подписку? Я сдела одну пробную фото и всё, больше не пользовалась этим приложение. А сегодня списали деньги 1999, это очень дорого. Это были,мои последние денежные средства. (
Здравствуйте Юлия!
Сначала отмените подписку, чтобы деньги не списали снова:
iPhone: Зайдите в «Настройки» → нажмите на свое имя → «Подписки» → выберите приложение и нажмите «Отменить».
Android: Зайдите в приложение Google Play → нажмите на значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выберите приложение и отмените.
Сразу запросите возврат денег:
Если iPhone: Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com. Найдите там списание 1999 рублей, нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину «Я не планировал(а) покупать».
Если Android: В Google Play зайдите в «Платежи и подписки» → «Бюджет». Нажмите на эту покупку и выберите «Сообщить о проблеме».
Что писать в причине возврата: «Я сделал(а) только одно пробное фото, больше не заходил(а) в приложение. Сегодня с меня без спроса списали 1999 рублей. Это были мои последние деньги. Пожалуйста, верните их».
Если не вернут: позвоните в банк, который выпустил вашу карту (номер есть на обороте). Скажите, что приложение списало деньги без вашего согласия, и попросите отменить операцию.
С Уважением!
Юрист, Александр Злобин.
Если мой ответ оказался Вам полезным, оставьте пожалуйста отзыв или плюсик.
Здравствуйте! Чтобы определить, куда обращаться за возвратом, нужны название приложения и получатель платежа из чека или банковской выписки. Подписка могла быть оформлена напрямую у сервиса, а не через магазин приложений. Номер карты, коды и другие реквизиты здесь не размещайте.
Отмена подписки прекращает её продление, но сама по себе не возвращает уже списанные 1 999 рублей. Неиспользование приложения после пробного фото тоже не всегда означает отсутствие согласия на платный период: нужно проверить, какие условия показывались при подключении и когда истекал пробный срок. Не стоит писать банку, что согласия точно не было, если это пока не установлено.
Направьте исполнителю запрос: «Прошу отменить подписку и вернуть 1 999 рублей, списанные 7 ноября 2026 года. После пробного использования платными функциями не пользовалась. Прошу предоставить сведения о подключении подписки, условиях перехода на платный период и подтверждении моего согласия. Отказываюсь от дальнейшего использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для периодических списаний». Сохраните обращение и подтверждение его отправки.
С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю онлайн-подписки использовать ранее предоставленные платёжные реквизиты после выраженного ему отказа от их использования. Эта норма защищает от последующих списаний после отказа, но не означает автоматический возврат любого платежа за подписку.
Как называется приложение, что указано в чеке и отменяли ли Вы подписку до сегодняшнего списания?
Здравствуйте. Сразу отключите продление в приложении или в магазине приложений, через который оформляли подписку. Проверьте по чеку, кто принял оплату, и подайте через него запрос на возврат. Приложите чек и скриншоты условий пробного периода, если они сохранились.
Если подписка оформлена как услуга, статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от договора с оплатой фактически понесённых расходов исполнителя. Попросите показать, где и когда вы согласились на платное продление. Если в возврате откажут, запросите письменное обоснование удержанной суммы.
На платной персональной консультации через «Общаться в чате» помогу проверить условия подписки и подготовить требование о возврате.
