Как вернуть деньги за неиспользованные ковидные ваучеры Аэрофлота после отказа авиакомпании?

Здравствуйте.

06.10.2026 ответ: «по №991 срок исковой давности 6 лет со дня события, истёк 25.06.2026 (билеты № 5552122737863/64), заявки поданы 03.09.2026, рассматривать по существу не будем».

 Мягко говорят Аэрофлот лукавит. В данном случае нет срока исковой давности, а представленный Вам ответ является ничем иным, как простой подменой понятий.

Срок исковой давности — временной интервал в течении которого Вы вправе обратиться с иском в суд. Его течение в силу ст. 200 ГК РФ начинается с даты, когда Вам стало известно о нарушении или должно было стать известно о нарушении Вашего права.

С учетом данного Вам ответа, как раз течение срока исковой давности начинается с даты самого овтета.

Причем, согласно ст. 196 ГК РФ применить последствия срока исковой давности может только суд и по заявлению стороны, участвующей в деле.

С учетом того, что иск в суд Вы не подавали — то говорить о применении срока исковой давности пока нет оснований. 

Теперь, что касается оснований для возврата оплаты за билеты по ваучеру. 

Они определены в постановлении Правительства РФ от 06.07.2020 N 991, в соответствии с которым оно применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18 марта 2020 г. — по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

И далее Вы правы

6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

Постановление определяет лишь начальный момент течения срока — по прошествии 3 лет с даты отправления рейса. Указанный срок не является пресекательным.

Таким образом, это дает Вам право обратиться за возвратом оплаченной суммы в любой момент по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

С учетом указанного обстоятельства, срок обращения за получением возврата стоимости билетов Вами не пропущен. 

Вопросы: 1) С какой даты течёт давность: с 3 лет после вылета или с заявки и отказа?

 Согласно ст. 200 ГК РФ течение срока исковой давности в Вашем случае начинается с даты отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований и возврате оплаченной суммы, а не с даты вылета.

2) Можно ли считать обращение 28.10.2025 заявлением о возврате, а ответы Аэрофлота признанием долга?

 Да, в данном случае, обращение у Вас имело место 28.10.2025 г., поскольку в силу постановления Правительства РФ № 991

11. Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, указанных в пункте 6 настоящего Положения, на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. 

3) Номера билетов в ответе Аэрофлота не совпадают с билетами, взамен которых выданы ваучеры: насколько это важно и как это проверить?

 Это не критичный момент. поскольку факт выдачи ваучеров, подтверждает, что Вы ранее приобретали билеты на рейс, в отношении которого состоялось решение об отмене.

4) Каковы шансы в суде и что взыскивать (проценты, штраф, моральный вред)?

 Шансы, на мой взгляд достаточно высокие.

Но тут только стоит учесть, что размер компенсации морального вреда, суд снизит по своему усмотрению

В части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами будет применена следующая оговорка

Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. 

Таким образом, размер процентов будет ограничен только четырьмя годами с даты отправления рейса, указанного в билете. 

Здравствуйте!

Срок исковой давности течёт с момента нарушения права — то есть после подачи заявления о возврате или со дня получения официального отказа.

В Постановлении Правительства РФ № 991 вообще же нет понятия «срока давности».

Аэрофлот искусственно сложил установленный п. 6 трёхлетний мораторий на возврат (деньги «заморожены» на 3 года) и общий срок исковой давности (3 года по ст. 196 ГК РФ), получив «6 лет».

Согласно п. 1 ст. 200 ГК РФ,

срок исковой давности начинает течь со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

Истечение 3 лет с даты вылета (25.06.2023) не является нарушением права: в этот момент у вас лишь возникло право потребовать деньги, а у авиакомпании прекратилось право удерживать их в качестве ваучера.

 Согласно п. 10 Положения (ПП № 991), средства «возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет», а в силу п. 12 Положения перевозчик обязан перечислить деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления.
Таким образом, это обязательство до востребования со специальным льготным сроком исполнения (п. 2 ст. 200 ГК РФ). Пока вы не подали заявление с банковскими реквизитами, авиакомпания объективно не могла знать, куда перечислять деньги, и нарушения с её стороны не было. Нарушение возникло только тогда, когда вам необоснованно отказали в возврате (в сентябре 2026 г.).

Номера билетов в ответе Аэрофлота не совпадают с билетами, взамен которых выданы ваучеры: насколько это важно и как это проверить?

Данное обстоятельство роли никакой не играет и не опровнргает Ваши доводы о необходимости возврата средств. 

Поэтому шансы у Вас хорошие. 

Здравствуйте, Денис!

Изучил представленные документы. Основания для судебного оспаривания отказа Аэрофлота имеются. Наиболее существенные обстоятельства — отсутствие в Постановлении № 991 шестилетнего срока обращения за возвратом, Ваши обращения до 25.06.2026 и несоответствие номеров билетов в отказе первоначальным билетам.

Относительно исковой давности.
Пункты 6 и 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 предусматривают возврат денежных средств по истечении трёх лет с даты отправления рейса. Пункт 12 устанавливает обязанность перевозчика вернуть деньги в течение 10 календарных дней после получения заявления.

Шестилетнего срока обращения Постановление № 991 не содержит.

Аэрофлот, по существу, складывает трёхлетний период ожидания возврата и общий трёхлетний срок исковой давности (статья 196 ГК РФ).

Однако такой расчёт не является бесспорным. Согласно статье 200 ГК РФ, исковая давность определяется с учётом момента нарушения права и срока исполнения обязательства.

В Вашем случае можно обосновывать начало течения исковой давности истечением 10 дней после предъявления надлежащего требования о возврате, а не автоматически датой 25.06.2023. Отказ в возврате подтверждает нарушение права, хотя сам по себе не всегда определяет начало давности.

Это один из основных доводов будущего иска.

Относительно обращения от 28.10.2025 и ответов перевозчика.
В обращении от 28.10.2025 Вы указали оба ваучера и прямо обозначили намерение вернуть денежные средства. Аэрофлот ответил, что услуга временно недоступна по технической причине, предложив обратиться позднее.

Указанное обращение можно использовать как доказательство своевременного предъявления требования о возврате. Однако формулировка «Что нужно сделать, чтобы вернуть средства?» позволяет ответчику утверждать, что Вы запрашивали консультацию, а не подавали полноценное заявление, предусмотренное пунктом 10 Постановления № 991.

Ответ от 26.04.2026 также имеет значение: перевозчик сообщил порядок возврата, но не указал конкретную дату предполагаемого истечения срока.

По статье 203 ГК РФ признание долга прерывает течение исковой давности. Вместе с тем разъяснение порядка возврата само по себе не означает признания задолженности. Поэтому настаивать исключительно на перерыве давности я бы не рекомендовал.

Дополнительный аргумент — статья 10 ГК РФ: перевозчик сначала сослался на техническую невозможность оформления возврата, а впоследствии отказал по мотиву пропуска срока. Эти обстоятельства необходимо оценивать с позиции добросовестности поведения сторон.

Относительно несовпадения номеров билетов.
Это существенное обстоятельство.

В предоставленных документах указано, что ваучеры оформлены взамен билетов с окончаниями 845 и 974. При этом в отказе от 06.10.2026 перевозчик ссылается на билеты № 5552122737863 и 5552122737864.

Следовательно, пока не доказано, что дата 25.06.2020 и произведённый на её основании расчёт относятся именно к спорным ваучерам.

Бронирование жилья на 25–30.06.2020 и приглашение на свадьбу подтверждают обстоятельства планировавшейся поездки, но не устанавливают дату отправления конкретного рейса.

Необходимо потребовать от Аэрофлота сведения о первоначальных билетах, датах рейсов, стоимости перевозки и связи каждого билета с выданным ваучером. При отказе предоставить информацию возможно заявить ходатайство об истребовании доказательств судом на основании статьи 57 ГПК РФ.

Относительно судебных перспектив и требований.
Перспективы взыскания считаю реальными, но риск применения исковой давности существенный. Окончательный вывод зависит от восстановления первоначальных билетов и оценки содержания обращений.

В иске возможно заявить:

Возврат стоимости неиспользованных ваучеров — 48 876 руб.
Проценты по пункту 6 Постановления № 991, рассчитанные по ключевой ставке Банка России, не позднее окончания четырёх лет с даты соответствующего рейса. Четыре года здесь — предел начисления процентов, а не установленный Постановлением срок подачи требования.
Проценты по статье 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств после наступления обязанности их вернуть, без двойного начисления за один период.
Компенсацию морального вреда по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Штраф по пункту 6 статьи 13 указанного Закона за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

Таким образом, я бы рекомендовал не ограничиваться дальнейшей перепиской с Аэрофлотом, а готовить исковое заявление. Основную правовую позицию следует строить на неправильном определении начала исковой давности, обращениях 2025–2026 годов и недоказанности даты отправления рейсов по спорным билетам.

Могу подготовить мотивированное исковое заявление, проконсультировать Вас дополнительно.

Пишите в чат (кнопка справа).