Здравствуйте! По обозначению операции в приложенной справке речь, предположительно, о сервисе SKYPATCH: на сайте skypatch.ru указано ООО «Эзо Диджитал» в Твери. Но прежде чем вводить какие-либо данные, попросите Сбербанк подтвердить наименование получателя платежа и связь операции с этим сервисом. Одного похожего названия для окончательного вывода недостаточно.
Чтобы остановить новые списания, обратитесь в банк с просьбой проверить привязанные подписки и доступные способы запрета повторных платежей конкретному получателю. Пока вопрос не выяснен, уточните, обеспечивает ли выбранная блокировка запрет именно регулярных списаний: обычное отключение интернет-покупок может их не остановить. Если операция Вам совсем неизвестна и согласия на неё не было, немедленно сообщите об этом банку и подайте заявление об оспаривании.
После установления сервиса направьте ему отказ от подписки и отдельно от использования ранее сохранённых платёжных данных. С 1 марта 2026 года пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю интернет-подписки использовать такие данные для периодических платежей после полученного отказа. Сохраните подтверждение направления и отмены.
Возврат уже списанного — отдельный вопрос. Если Вы ранее согласились на подписку и просто забыли её отменить, деньги не возвращаются автоматически только по этой причине. Нужно проверить условия подключения, информацию о цене и продлении, оплаченный период и прежние отказы. Статья 32 позволяет отказаться от услуги, но сама по себе не гарантирует возврата всей платы за уже предоставленный доступ.
Ранее могли оформлять пробный доступ к Таро, натальной карте или похожему сервису? Запрос в банк уже зарегистрирован как письменное обращение или пока была только переписка с поддержкой? Полный номер карты, коды и данные для входа никому здесь не сообщайте.