помогите, пожалуйста, оформила страховку по возврату билета на авиасейлс в 90%, вернуть должны ~ 26000, написали до какого времени придут деньги, но так и не вернули. Поддержка не отвечает должным образом, говорят, что ответ на почте, но его там нет. Что делать?
Здравствуйте! Если возврат денежных средств был одобрен и установленный срок выплаты уже истёк, у Вас имеются основания требовать исполнения обязательств. Согласно статьям 309 и 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения по общему правилу не допускается.
Прежде всего необходимо определить, кто именно обязан вернуть деньги: страховая компания, продавец авиабилета или организация, предоставившая услугу «Возврат 90%». Рекомендую направить письменную претензию соответствующей организации с требованием перечислить положенные 26 000 рублей и предоставить подтверждение проведения возврата. К претензии следует приложить подтверждение покупки билета, условия дополнительной услуги, заявление на возврат и переписку с поддержкой.
Если речь именно о страховой выплате, после соблюдения претензионного порядка можно обратиться к финансовому уполномоченному, а затем при необходимости в суд. Если же приобретена дополнительная услуга возврата, порядок защиты прав будет зависеть от условий договора. При наличии оснований также можно потребовать проценты за просрочку по статье 395 ГК РФ.
Уточните, пожалуйста, кто указан исполнителем услуги «Возврат 90%» и какую дату возврата Вам обещали? Желательно ознакомиться с подтверждением оформления услуги и сообщением о назначенном сроке выплаты. Могу изучить документы и подготовить мотивированную претензию о взыскании денежных средств.
Уважаемая Рада, здравствуйте!
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с договором и законом — статья 309 ГК РФ. По статье 314 ГК РФ обязательство исполняется в установленный срок; при пропуске согласованного срока можно требовать исполнения.
Право на страховую выплату и порядок её осуществления определяются договором страхования и правилами страхования — статьи 929 и 943 ГК РФ. Поэтому размер выплаты и основания для неё нужно сверить с полисом для начала.
Остались вопросы — напишите мне в чат, без детального изучения документов сложно Вам помочь.
С уважением, Дарья
Здравствуйте, Рада!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
