Обязан ли магазин вернуть деньги за доставку при самовывозе шифоньера?

Здравствуйте, Сергей!

Да, магазин обязан вернуть деньги за доставку, если Вы отказались от неё и самостоятельно забрали шифоньер.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.

Таким образом, если доставка не осуществлялась и магазин не понёс расходов на её организацию, деньги должны вернуть полностью.

Направьте магазину письменную претензию с требованием возврата стоимости доставки.

Уточните, пожалуйста, доставка была оплачена отдельно и Вы отказались от неё до отправки товара?

Здесь всё решает, указана ли доставка в чеке или заказе отдельной строкой и успел ли магазин что-то на неё потратить. От доставки как от услуги можно отказаться в любой момент, оплатив только расходы, которые магазин реально понёс (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Раз шифоньер Вы забрали сами, машина к Вам не выезжала, и удерживать всю сумму магазину не за что. Срок возврата при таком отказе законом прямо не назван, поэтому действует разумный срок, на практике 7 дней со дня получения требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Если магазин сошлётся на расходы, он должен их подтвердить документами, а не назвать сумму на словах.

Сначала вручите магазину письменное требование вернуть стоимость доставки с копией чека и отметкой о получении на Вашем экземпляре.

Доставка указана в чеке отдельной строкой или включена в цену шифоньера? От этого зависит, какую сумму требовать.

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.

Здравствуйте, Сергей! Если доставка была оплачена, Вы отказались от неё и самостоятельно забрали шкаф, то вправе потребовать возврата денег за неоказанную услугу.

По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с выполнением заказа на доставку. Такие расходы и их размер он должен подтвердить документами. Если расходов не было, оплату доставки должны вернуть полностью.

Направьте магазину письменную претензию: укажите дату отказа от доставки и самовывоза, сумму к возврату, приложите копию чека и банковские реквизиты. При удержании денег потребуйте расчёт и подтверждающие документы. Если стоимость доставки отдельно не указана, необходимо проверить условия договора.

Через кнопку «Общаться в чате» можно получить платную персональную консультацию и заказать претензию о возврате денег. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку "«Отблагодарить юриста»" (https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1288886/) в моём профиле.

Здравствуйте, Сергей!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!