Здравствуйте,ситуация такая,сын сделал заказ на сайте интернет магазина Cold Season ru,это был пуховик и доставка-стоимость составила 11000 рублей,заказ до сих пор нам не отправили,на вопросы в мессенджерах не отвечают,контактов нет,номеров телефонов тоже нет. Что нам делать,как вернуть деньги и неустойку?
Здравствуйте, Анастасия!
Шаг 1. Проверьте статус заказа на сайте. Зайдите на coldseason.ru и найдите раздел с историей заказов. Там должен быть указан трек-номер или статус «предзаказ» с оговоренным сроком отправки (обычно 12–16 рабочих дней). Если статус не «отправлен», а оплата прошла — это нарушение договора.
Шаг 2. Свяжитесь с магазином. Напишите в чат на сайте, на почту или в мессенджеры. Чётко изложите суть: укажите номер заказа, дату оплаты и факт неполучения товара. Сохраните скриншоты переписки — это важные доказательства. У продавца есть разумный срок на ответ (часто до 10 дней).
Шаг 3. Направьте официальную претензию. Если устные обращения не помогли, составьте письменную претензию. В ней укажите:
Ваши данные (ФИО, контакты).
Номер заказа и дату оплаты.
Сумму (11 000 рублей).
Требование: вернуть деньги или установить новый срок для доставки. kavraion.ruprav.mos.ru
Можно сразу заявить о неустойке — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более самой суммы заказа).
Как направить претензию:
Вручите лично в двух экземплярах, попросив поставить отметку о принятии на вашем экземпляре.
Или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина.
Шаг 4. Действуйте по срокам. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если ответа нет или он отрицательный — готовьте иск в суд.
Дополнительные возможности:
Банк. Если оплата была картой, можно обратиться в банк с заявлением о чарджбэке (возврате средств).
Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через Госуслуги или лично. Ведомство может вынести продавцу предостережение.
Суд. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца дополнительный штраф — 50% от присуждённой суммы.
Дополню ответ:
В Договоре оферты, опубликованной на сайте coldseason.ru, в соответсвии с п. 8.3. «В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он вправе обратиться к Продавцу посредством отправки сообщения администратору официальной страницы Продавца в социальной сети web.telegram.org/ — t.me/coldseasonrussia или отправив письмо на электронную почту cold.season@mail.ru.»
Если в менеджерах не отвечают, направьте претензию на электронный адрес cold.season@mail.ru, подробно изложите обстоятельства и факт игнорирования ваших сообщений в месенджерах.
Здравствуйте, Анастасия!
Удалось установить данные продавца. В опубликленной на сайте coldseason.ru оферте указан ИП Аскаров Самир Элшанович, ИНН 772278337734, ОГРНИП 322774600353920. Для претензий предусмотрена электронная почта cold.season@mail.ru.
Прежде всего сверьте эти реквизиты с чеком об оплате.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию по указанной электронной почте с требованием отменить заказ и вернуть 11 000 рублей. Срок возврата по закону составляет 10 дней. Указанное в оферте условие о возврате денег до 40 дней не отменяет установленный законом срок.
Если согласованный срок доставки нарушен, дополнительно требуйте неустойку по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в размере 0,5% суммы предоплаты за товар за каждый день просрочки, но не более этой суммы. Расчет производится исходя из установленной даты передачи товара.
Одновременно обратитесь в банк, через который производилась оплата, с заявлением об оспаривании операции по причине неполучения оплаченного товара. Возврат через банк не гарантирован, но такую возможность стоит использовать.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд с требованием о взыскании предоплаты, положенной неустойки и компенсации морального вреда. При наличии законных оснований можно требовать и потребительский штраф.
Сохраните чек, подтверждение заказа, переписку и скриншоты сайта. Если установится, что деньги получило другое лицо, необходимо будет отдельно определить надлежащего ответчика.
Здравствуйте, Анастасия!
В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а вы – оплатить этот товар.
Если продавец отказывается передать вам проданный товар, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).
Если продавец получил от вас деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае вы так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги проще взыскать в суде как неосновательное обогащение получателя этих денег.
Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.
Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их выяснит суд по вашему ходатайству.
Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
