Как вернуть деньги за неисправную кофемашину после многократных ремонтов?

Здравствуйте.

Ваша позиция сильная, но не автоматическая. Кофемашина относится к технически сложным товарам, поэтому после 15 дней с покупки вернуть деньги можно не по любому недостатку, а при наличии специального основания:

существенный недостаток;
нарушение срока гарантийного ремонта;
невозможность использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов разных недостатков.
В вашем случае наиболее перспективны два аргумента:

Три обращения за два месяца. Сначала не подавалось молоко, затем не работала кофемолка, затем снова неисправность. Если каждый дефект препятствовал нормальному использованию кофемашины, это можно квалифицировать как существенный недостаток.
Повторный дефект после ремонта. Если третья неисправность связана с той же деталью, тем же проявлением или является следствием некачественно выполненного ремонта, это особенно сильное основание. Для повторного недостатка не имеет значения, что машину в принципе можно отремонтировать или что она сейчас работает.
То, что машина сейчас исправна, не лишает вас права на возврат, если на дату претензии уже были основания для отказа от договора. Однако это повышает риск: если судебная экспертиза не найдёт дефект и не сможет связать его с прежними ремонтами, суд может отказать.

Ключевой вопрос для оценки перспектив: третий дефект — это повторение первого или второго либо новый дефект?

Если повторение — шансы выше.
Если новый дефект — нужно доказывать совокупность: несколько разных гарантийных неисправностей за короткий срок, длительное отсутствие возможности пользоваться товаром, утрату доверия к его надёжности.
Экспертиза
Платную досудебную экспертизу сейчас делать не рекомендую, если машина работает и вы не хотите рисковать 15–40 тыс. руб.

Лучше:

Подать иск.
Приложить чек, три квитанции, акты ремонта, претензию, отказ магазина и видеозапись.
Ходатайствовать о судебной экспертизе.
Попросить суд поставить перед экспертом вопросы:

имеются ли недостатки, которые могли проявляться в указанные даты;
связаны ли первый, второй и третий дефекты между собой;
является ли третий дефект повторным после ремонта;
могли ли дефекты возникнуть из-за нарушения правил эксплуатации;
какие именно правила, по мнению эксперта, нарушены и какими признаками это подтверждается.
Для «плавающих» дефектов эксперт будет оценивать историю ремонтов, сервисную документацию, характер неисправности, результаты диагностики и возможность воспроизведения неисправности. Поэтому видеозапись сохраните в исходном файле, подготовьте хронологию с таймкодами и не разбирайте, не ремонтируйте и не продавайте кофемашину до разрешения спора.

Заключение магазина
Аргумент «нарушение правил эксплуатации» без конкретики уязвим, но сам по себе не решает дело. В суде нужно требовать от ответчика конкретики.

Заявите ходатайство об истребовании:

полного акта проверки качества;
сервисного заключения и акта дефектации;
заказ-наряда;
сведений о мастере и сервисном центре;
переписки с сервисом;
документов о том, какой узел повреждён и почему причина признана эксплуатационной.
В письменных возражениях укажите:

магазин не указал, какое именно правило эксплуатации нарушено;
не указал, какой узел повреждён;
не привёл признаки, подтверждающие эксплуатационную причину;
не объяснил, почему в первых двух случаях аналогичные или связанные неисправности были признаны гарантийными;
именно продавец должен доказывать обстоятельства, освобождающие его от ответственности, в том числе нарушение потребителем правил эксплуатации.
По отсутствию вашего присутствия: это полезный довод, но не стоит делать его единственным. Продавец обычно обязан уведомить о дате и времени проверки, однако суды не всегда считают отсутствие потребителя самостоятельным основанием для признания заключения недействительным. Комбинируйте этот довод с отсутствием конкретики, противоречием прежним актам и бременем доказывания на продавце.

Подсудность
Подавать нужно мировому судье, а не в районный суд.

Расчёт цены иска:

стоимость кофемашины: 36 999 руб.;
неустойка: 1% в день, максимум — цена товара, то есть ещё до 36 999 руб.;
итого имущественная часть: до 73 998 руб.
Это меньше 100 000 руб., поэтому дело подсудно мировому судье. Штраф 50% и моральный вред в цену иска для определения подсудности обычно не включаются. Если подать в районный суд, иск, вероятнее всего, вернут из-за неподсудности.

Территориально вы вправе выбрать суд:

по своему месту жительства;
по месту нахождения ответчика;
по месту заключения или исполнения договора.
Обычно удобнее подавать по своему месту жительства.

Что взыскать
В иске заявите:

Расторжение договора купли-продажи кофемашины Rondell RDE-1114 от 07.09.2025.
Возврат 36 999 руб.
Неустойку по ст. 23 ЗоЗПП: 369,99 руб. за каждый день просрочки начиная с 11-го дня после получения продавцом претензии, но не более 36 999 руб.
Неустойку по день фактического исполнения решения, а не фиксированной суммой.
Компенсацию морального вреда — разумно заявить 20 000–30 000 руб.
Штраф 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу.
Судебные расходы: госпошлину, если применимо, расходы на представителя, почту, нотариуса, экспертизу.
Важно: штраф рассчитывается судом от реально присуждённой суммы, а не от первоначально заявленной. Моральный вред суд нередко снижает, поэтому не завышайте его чрезмерно.

Реальная сумма
Ориентировочно при выигрыше можно рассчитывать на:

36 999 руб. — стоимость товара;
до 36 999 руб. — неустойка, в зависимости от длительности просрочки;
несколько тысяч или десятков тысяч рублей — моральный вред;
50% штрафа от присуждённой суммы;
часть судебных расходов.
Итого реалистичный диапазон — примерно 80–120 тыс. руб., но итог зависит от даты вручения претензии, длительности просрочки, выводов экспертизы и позиции суда.

План действий
Соберите полный пакет: чек, три квитанции, акты приёмки и ремонта, претензию с доказательством вручения, письменный отказ, переписку, видеозапись.
Составьте таблицу: дата — дефект — вывод сервиса — срок ремонта — гарантийный/не гарантийный.
Сопоставьте формулировки дефектов: если третий связан с первыми двумя, прямо укажите это как повторное проявление.
Проверьте дату получения магазином претензии: с неё считается 10-дневный срок возврата и неустойка.
Подайте иск мировому судье по своему месту жительства.
Заявите ходатайства о судебной экспертизе и истребовании полного сервисного досье.
Сохраняйте кофемашину в текущем состоянии до окончания дела.
Если пришлёте тексты или сканы трёх квитанций, акта третьей приёмки, претензии и отказа магазина, я смогу определить наиболее сильное правовое основание, рассчитать неустойку на дату подачи иска и подготовить структуру искового заявления.

Здравствуйте! Перспективы взыскания денег с «М.Видео» есть, но три обращения за ремонтом сами по себе не гарантируют возврат. Необходимо доказать существенный недостаток либо другое предусмотренное законом основание. То, что кофемашина сейчас работает, не исключает удовлетворения иска, однако усложняет доказывание.

Платную экспертизу пока проводить не рекомендую. Лучше изучить ремонтные акты и при необходимости ходатайствовать о судебной экспертизе. Заключение магазина о нарушении эксплуатации можно оспорить: продавец должен доказать конкретное нарушение и его связь с неисправностью. Отсутствие приглашения на проверку само по себе заключение не отменяет.

Иск подаётся мировому судье при цене имущественных требований до 100 000 рублей, свыше — в районный суд. Можно требовать 36 999 рублей, неустойку 1% в день с установленными законом ограничениями, штраф 50% при наличии оснований, моральный вред и судебные расходы.

Для оценки реальных шансов необходимо изучить акты ремонтов, претензию и отказ магазина. Особенно важно установить характер третьей неисправности и точные периоды нахождения товара в ремонте.

Добрый день, можно пробовать через суд вернуть денежные средства. Чтобы точно ответить на ваши вопросы, мне нужно посмотреть акты и посчитать по дням, сколько фактически товар на ремонте находился. Сейчас никакие досудебные экспертизы не делайте. Можете мне прислать все что у вас есть в любой мессенджер  8 938 128 33-41, посмотрю документы. Это бесплатно в рамках консультации. Также можем созвониться. По суду вы можете требовать стоимость машинки + неустойка, штраф, моральный вред ( по практике взыщут максимум тысяч 5), также судебные расходы (юрист, доверенность), госпошлину вы не платите. По цене иска можно будет сказать, когда все расчеты будут уже произведены (в мировой суд вы подаете, если цена иска не превышает 100 000, т.к. у вас категория защита прав потребителей. Присылайте документы, я посмотрю 

Здравствуйте!

Поскольку магазин указывает Вам на то обстоятельство, что недостаток носит эксплуатационный характер, это в суде нужно будет оспаривать путем назначения по делу судебной товароведческая экспертизы. 

Кофемашины относятся к технически сложным товарам (ТСТ) в силу п. 12 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 924.
Поскольку 15 дней с момента покупки давно прошли, возврат денег возможен только при наличии одного из условий (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП):

1.Обнаружение существенного недостатка (включая недостаток, который выявляется вновь после его устранения, либо различные недостатки, устранявшиеся неоднократно).
2.Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (более 45 дней).
Невозможность использования товара в т3.ечение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашем случае главным основанием является существенный недостаток (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 — выявление различных недостатков, делающих товар непригодным к использованию, более одного раза).

Ответы на ваши вопросы
1. Оценка перспектив: реальные шансы, если товар сейчас работает
В судебной практике по ТСТ базовое правило — на момент рассмотрения спора или экспертизы дефект должен быть зафиксирован объективно. Если судебный эксперт включит кофемашину, сварит 3 чашки кофе и напишет: «Товар полностью исправен, дефектов не обнаружено», суды первой инстанции нередко отказывают в иске, мотивируя это тем, что на момент вынесения решения права потребителя исправным товаром не нарушаются.
Как бороться с этим риском:

Экспертиза: делать ли досудебную прямо сейчас?
Платную досудебную экспертизу сейчас делать НЕ нужно.

Как оцениваются «плавающие» дефекты: Эксперт обязан проводить испытания в различных режимах, проверять электронную память платы управления (логи ошибок), осматривать внутренние узлы на предмет следов недавнего вскрытия, замены деталей или заводского брака помпы/бойлера/молочной системы.

Стратегия:

Если кофемашина снова откажет (а с высокой вероятностью при активном использовании она сломается снова) — сразу снимите непрерывное видео с фиксацией заводского серийного номера аппарата и самой ошибки.
В суде бремя доказывания причин возникновения недостатка в период гарантии лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

3. Как разбить в суде заключение магазина о «нарушении правил эксплуатации»
Позиция «М.Видео» процессуально крайне слаба по следующим причинам:

Отсутствие причинно-следственной связи: Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации. Фраза без конкретики юридически ничтожна. Магазин обязан указать: какой именно пункт инструкции нарушен, какое действие потребителя привело к какой конкретно механической или термической поломке.
4. Подсудность: мировой или районный (городской) суд?
Подсудность определяется ценой иска (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ):

До 100 000 рублей включительно — мировой судья.
Свыше 100 000 рублей — районный / городской суд.

Более подробная консультация с анализом документов возможна на платной основе в чате с юристом.