Свинина в вакуумной ураковке со сроком хранеия с 23.10 до 14.11. 26г Купила 30.10
26.Хранилось в холодильнике.Готовить стала 5.11. Упаковку чуть надрезала в шве и почувствовала тухлый запах. Магазин деньги вернуть отказался. Чек не сохранила. Но срок годности мяса еще не истек.
Людмила, здравствуйте.
Магазин отказал вам неправомерно. Срок годности свинины — до 14.11, порчу вы обнаружили 05.11, то есть в пределах этого срока. В такой ситуации покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги (п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
То, что чек не сохранился, отказа не оправдывает: закон прямо говорит, что отсутствие чека не основание отказать покупателю (п. 5 ст. 18 того же закона). Покупку можно подтвердить банковской выпиской или уведомлением о списании, если платили картой, а также показаниями свидетелей.
Что сделать сейчас.
1) Не выбрасывайте мясо и упаковку с этикеткой: на ней дата изготовления, срок годности и данные продавца. Сфотографируйте этикетку и сам продукт.
2) Напишите в магазин претензию в двух экземплярах: что и когда купили, срок годности, что обнаружили 05.11, требование вернуть деньги. На вашем экземпляре попросите отметку о принятии. Если отказываются её поставить, отправьте претензию заказным письмом с описью.
3) Деньги магазин обязан вернуть в течение 10 дней со дня претензии (ст. 22 закона). Магазин вправе проверить качество товара, а если спорит о причине порчи — обязан провести экспертизу за свой счёт; вы можете присутствовать и при проверке, и при экспертизе (п. 5 ст. 18). Учтите: гарантийного срока у мяса нет, поэтому по закону вам придётся доказать, что оно испортилось до покупки, а не из-за хранения дома (п. 6 ст. 18). Поэтому сразу укажите в претензии, что упаковка была целой, мясо хранилось в холодильнике, а запах появился, как только надрезали шов, — и приложите фото.
4) Если магазин снова откажет или промолчит, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Здравствуйте, Людмила. Магазин отказал вам абсолютно неправомерно, поскольку продажа испорченных продуктов питания и отказ в возврате средств из-за отсутствия чека грубо нарушают статью 18 Закона РФ о защите прав потребителей, а статья 503 Гражданского кодекса РФ прямо указывает, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. То, что мясо в вакуумной упаковке испортилось до 14 ноября 2026 года, свидетельствует о нарушении магазином или поставщиком условий его хранения, и вы имеете полное право вернуть деньги за некачественный товар, доказав факт покупки другими способами, например, выпиской из мобильного банка, если оплата производилась картой, или записями с камер видеонаблюдения магазина. Вам необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора магазина, в которой четко указать дату покупки, описание испорченного товара, дату обнаружения тухлого запаха и сослаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовав вернуть деньги в течение 10 дней, при этом один экземпляр с отметкой о принятии, датой и подписью сотрудника оставить себе. Если администрация откажется принимать претензию лично, зафиксируйте испорченное мясо на фото и видео вместе со стикером со сроком годности, оставьте жалобу в книге отзывов и предложений, отправьте претензию почтой, а также подайте официальную жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора, что гарантированно повлечет за собой внеплановую проверку торговой точки и принудительный возврат средств за тухлую свинину.
