Правовой разбор от Правовед
Мадина, вернуть списанные 2 т.р. за онлайн-подписку можно: по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любой момент и потребовать возврата денег за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. Отвязка карты или удаление аккаунта юридически не прекращают действие подписки, т.к. пользовательское соглашение продолжает действовать до направления прямого уведомления об отказе от договора. Без надлежащего отказа сервис продолжит списывать платежи каждый месяц, а возврат текущей суммы решается направлением досудебной претензии владельцу сервиса и фиксацией запрета автоплатежей в банке.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
- Текст досудебной претензии к администрации сервиса с требованием прекратить действие договора, отключить регулярные списания и вернуть 2 т.р. на Ваш счет.
- Порядок действий по полному запрету рекуррентных списаний в пользу данного сервиса через поддержку Вашего банка.
- Алгоритм подачи заявления на оспаривание операции (чарджбэк) через банк на случай, если администрация сервиса проигнорирует претензию или откажет в выплате.
Ответы юристов
Ответ юриста Даниил Лежнев
Ответ юриста Кирилл Щербаков
Мадина, здравствуйте. Вернуть можно, и путь зависит от того, кто получатель и давали ли вы согласие на списание.
Сначала откройте в приложении банка эту операцию и посмотрите название получателя. Если это подписка или магазин, где вы когда-то оставляли карту, напишите им письменно, что отказываетесь от услуги и просите вернуть деньги. Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя (ст. 32 закона о защите прав потребителей).
Если вы ничего не оформляли и не знаете получателя, считайте это списанием без согласия и действуйте быстро:
— сообщите банку о спорной операции через приложение или по телефону с обратной стороны карты не позднее дня, следующего за днём, когда пришло уведомление о списании (ч. 11 ст. 9 закона о национальной платёжной системе);
— попросите заблокировать и перевыпустить карту;
— если банк не докажет, что вы сами нарушили правила пользования картой, он обязан вернуть деньги в течение 30 дней (ч. 15 той же статьи).
Если хотите, помогу составить заявление в банк, напишите мне в личные сообщения здесь, на сайте.
Ответ юриста Василиса Меснянкина
Здравствуйте! Вернуть 2 000 рублей возможно, но сначала нужно выяснить, кто и на каком основании их списал. Если это неизвестная подписка или платная услуга, которую Вы не подключали, можно потребовать возврата денег на основании ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Если операция совершена мошенниками, необходимо немедленно обратиться в банк, заблокировать карту и заявить о несогласии с операцией (ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). Сохраните выписку и переписку с банком. Я могу изучить обстоятельства списания и подготовить юридически грамотную претензию в банк или организацию, получившую деньги, а при необходимости — жалобу в Банк России. Напишите, пожалуйста, что указано в банковской выписке напротив списания? От этого зависит порядок возврата Ваших денег.