Что делать, если мастер некачественно установил межкомнатные двери?

Даже без договора между вами сложились отношения по договору подряда (ст. 702, 730 ГК РФ — если он выполнял работу для ваших личных нужд, применяется закон о защите прав потребителей, но тут спорно, т.к. он физлицо; тем не менее нормы о качестве работ действуют).

Направьте письменную претензию на его адрес (по паспортным данным) заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В претензии:

опишите недостатки,
потребуйте безвозмездно устранить их в разумный срок или соразмерно уменьшить цену или возместить расходы на исправление (ст. 723, 29 ЗоЗПП).
укажите срок ответа (например, 10 дней) и предупредите, что при отказе обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
Сохраните квитанцию об отправке — это доказательство.

Подайте жалобу в поддержку Профи.ру через сайт/приложение. Опишите ситуацию, приложите фото, скриншоты переписки, укажите, что мастер отказывается устранять недостатки и ведёт себя агрессивно. Площадка может заблокировать профиль или повлиять на мастера — для него это репутационный риск.
Проверьте, есть ли у него статус самозанятого/ИП — если да, это упрощает взыскание (можно жаловаться в ФНС, суд).

Если сумма ущерба существенная (материал + работа), закажите строительно-техническую экспертизу (можно через бюро экспертиз, стоимость от нескольких тысяч рублей). Заключение эксперта:

подтвердит, что недостатки — следствие некачественной установки, а не плитки;
определит стоимость устранения.
Эти расходы потом можно взыскать с мастера через суд.

Если претензия проигнорирована, подавайте в суд
При сумме требований до 100 000 руб. — мировой суд, свыше — районный (ст. 23, 24 ГПК РФ).
Иск по месту жительства ответчика (у вас есть паспортные данные — этого достаточно для подачи).
Приложите: фото, переписку, претензию с квитанцией, акт осмотра, заключение эксперта (если есть), чеки на материалы.
Можно дополнительно взыскать моральный вред и штраф 50% от суммы (если применим ЗоЗПП), но по спору с физлицом-мастером это не гарантировано — суд оценит статус исполнителя.

Здравствуйте.

Мастер с сайта профи.ру работает не по договору.

Отсутствие бумажного договора не лишает вас прав, а наличие паспортных данных мастера это прекрасно.

Согласно ст. 159 ГК РФ, сделки могут совершаться устно, если для них не установлена обязательная письменная форма. Факт заключения договора подтверждается вашей перепиской на «Профи.ру», заказом и фактом оплаты.
Исходя из положений ст. 36 Закона «О защите прав потребителей»  и  ст. 716 ГК РФ в  вашей ситуации есть нарушение обязанности предупредить заказчика.

 
Если мастер видел, что плитка уложена так, что останутся щели, он был обязан немедленно приостановить работу и предупредить вас. Если он этого не сделал и продолжил монтаж, он не имеет права ссылаться на качество работы плиточников. Он отвечает за конечный результат.

Всилу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» подрядчик обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предстоящей работе. 

Если исполнитель выполняет работу из материала потребителя, он отвечает за его сохранность. В случае порчи материала (а врезка петель и замков в неподходящую по размеру коробку — это порча) исполнитель обязан в течение 3 дней заменить его аналогичным или возместить его двукратную стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.

Здравствуйте. А есть переписка или иные доказательства, доказывающие, что между Вами и мастером вообще есть правоотношения? По умолчанию в силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также в силу данной статьи

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вам надо начинать с пимьменной претензии, если она не была письменно оформлена. Далее иск в суд. У Вас какие требования? Переделать или что?

Добрый день. В Вашей ситуации, несмотря на отсутствие письменного договора, имеются правовые основания для защиты Ваших прав и взыскания убытков с мастера. Фактически между Вами были заключены устные соглашения подряда, регулируемые главой 37 ГК РФ. Продолжу ниже

Здравствуйте, Алеся!
В данном случае имеет место заключение между Вами договора выполнения работ (даже при отсутствии договора в письменном виде).

Соответственно, если работы выполнены некачественно и, более того, в ходе выполнения работ Вашему имуществу причинен ущерб, Вы вправе предъявить к подрядчику соответствующие требования, предусмотренные ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Одно из указанных требований по Вашему выбору может быть предъявлено путем направления письменной претензии.

В случае, если требование не будет удовлетворено в предоставленный Вами срок, то Вы будете вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.

Добрый день.

Алеся, если мастер отказывается возместить причиненный ущерб добровольно вы можете обратиться в суд.

В зависимости от суммы ущерба, обращаться либо в мирой либо в районный (городской ) суд

Если цена иска превышает 50 тыс. рублей обращаться  придется в районный суд ст. 23 ГПК РФ

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.  ст. 1095 ГК РФ

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). ст. 1096 ГК РФ \

К исковому заявлению вам придется предоставить доказательства, фото, видео, показания свидетелей.

Также вы можете обратиться в полицию с заявлением о причинении вреда имуществу. 

Здравствуйте, Алеся. Коллеги верно указали на договор подряда и ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Дополню тремя моментами, которые важны именно в Вашей ситуации.

   1. Закон о защите прав потребителей применяется, даже если мастер не зарегистрирован как ИП или самозанятый: если гражданин систематически оказывает услуги за плату без регистрации, к его договорам с потребителями применяется этот закон (п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Анкета мастера на Профи.ру, отзывы других клиентов и заказ через сервис как раз подтверждают систематичность. Это дает Вам неустойку 3% в день за просрочку устранения недостатков (ст. 28, 30 Закона), штраф 50% при отказе удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13) и освобождение от госпошлины.

   2. Материал был Ваш, поэтому мастер отвечает за его порчу. Подрядчик, работающий из материала заказчика, обязан использовать его экономно и расчетливо, а за несохранность переданного ему материала отвечает перед заказчиком (ст. 713, 714 ГК РФ). Если двери и коробки после установки и демонтажа нельзя использовать повторно, их стоимость входит в Ваши убытки наряду с расходами на исправление работ другим мастером.

   3. Доказательства лучше собрать сейчас, до демонтажа: фото и видео щелей с рулеткой, чеки на двери и фурнитуру, переписку и заказ в Профи.ру, сведения об оплате. Демонтаж силами этого мастера допускайте только по письменной договоренности (хотя бы в переписке), где он обязуется вернуть материал в исходном виде либо возместить его стоимость, иначе потом трудно будет доказать, в каком состоянии он был.

   Порядок действий: письменная претензия с выбранным требованием (безвозмездно устранить недостатки в срок, например, 10 дней, либо возместить расходы на устранение и стоимость испорченного материала) по адресу из паспорта заказным письмом с описью, копию можно отправить через чат Профи.ру. Одновременно стоит написать в поддержку Профи.ру с фото: у сервиса есть процедуры по спорам с исполнителями, это дополнительное давление на мастера. Если он не ответит, иск в мировой суд (до 100 000 руб.) или районный суд по Вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию мастеру с расчетом убытков и требованием по материалу, стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день после получения фото, чеков и переписки.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро