Можно ли вернуть средства за навязанную гарантию при покупке телефона?

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денег за дополнительную гарантию. Если её включили в покупку телефона как обязательное условие, это нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Отказ «Айсервиса» не лишает Вас права направить письменную претензию продавцу — iStudio — и при отказе обратиться в суд.

Правовая квалификация
Дополнительная гарантия на 36 месяцев — это отдельная возмездная услуга, а не обязательная часть продажи телефона. В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ понуждение к заключению договора не допускается: потребитель сам решает, нужна ли ему дополнительная услуга.

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одного товара обязательной покупкой другого товара или услуги. Поэтому условие, при котором телефон не продают без платной гарантии, ущемляет права потребителя и является недопустимым.

Статья 32 того же Закона даёт потребителю право отказаться от услуги в любое время. В этом случае потребитель обязан возместить исполнителю только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.

Какой возврат возможен
Если Вы докажете, что гарантию навязали, можно требовать возврата всей суммы — около 100 000 рублей. Основание — ст. 16 Закона о защите прав потребителей в совокупности со ст. 421 и 168 ГК РФ.

Если продавец докажет, что Вы добровольно подписали договор на гарантию, суд, вероятно, примет позицию о возврате стоимости неиспользованного остатка срока гарантии за вычетом подтверждённых расходов исполнителя. Это следует из ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому в претензии лучше сразу заявлять два требования:

признать услугу навязанной и вернуть всю уплаченную сумму;
в качестве альтернативы — вернуть деньги за оставшийся период гарантии.
Кому направлять претензию
Претензию нужно направить двум адресатам:

iStudio — продавцу, который включил гарантию в сделку и получил оплату либо организовал её оплату;
«Айсервису» — исполнителю услуги дополнительной гарантии.
Ответ только от «Айсервиса» не закрывает вопрос. Если деньги были включены в стоимость телефона или рассрочки, основное требование следует предъявить именно iStudio.

Сроки и последствия отказа
Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения письменной претензии.

Если деньги не вернут в этот срок, можно требовать неустойку и компенсацию морального вреда. При обращении в суд и удовлетворении иска суд также взыщет штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя — это предусмотрено п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Что приложить к претензии
Договор купли-продажи, договор рассрочки и чек;
Договор, квитанцию или сертификат на дополнительную гарантию;
Документ, подтверждающий оплату около 100 000 рублей;
Отказ «Айсервиса»;
Переписку, аудио- или видеозаписи, показания свидетелей и иные доказательства того, что без гарантии телефон не продавали;
Банковские реквизиты для перечисления денег.
Формулировка претензии
На основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу признать недопустимым условие о приобретении дополнительной гарантии на 36 месяцев, поскольку её покупка была обусловлена приобретением телефона.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ прошу расторгнуть договор об оказании услуги дополнительной гарантии и возвратить уплаченные денежные средства в размере 100 000 рублей на мой банковский счёт.

В случае отказа в течение 10 дней буду обращаться в Роспотребнадзор и суд с требованиями о взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Практическая рекомендация
Не ограничивайтесь повторным заявлением в «Айсервис». Направьте одну письменную претензию в iStudio, копию — «Айсервису», с требованием полного возврата и ссылкой на навязывание услуги.

Отправляйте претензию так, чтобы осталось доказательство вручения: личная отметка о получении либо заказное письмо с описью вложения. Если в течение 10 дней деньги не вернут, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд по месту Вашего жительства.
 
 
 

Здравствуйте. 

Да, Вы можете рассчитывать на возврат денег за такую услугу. 

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: Потребитель имеет право отказаться от договора оказания услуг в любое время. 

Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с исполнением договора.

Если телефон не ломался и вы не сдавали его в ремонт по этому сертификату, никаких расходов «Айсервис» не нес по сути. 

Поскольку договор оформлен на 36 месяцев, даже при вычете прошедшего времени вам обязаны вернуть сумму пропорционально оставшемуся сроку действия сертификата.

Самое главное в Вашем случае, написать грамотную претензию. В случае отказа обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. 

Если нужна будет помощь по составлению претензии обращайтесь ко мне в чат.