Как вернуть деньги, списанные без согласия, и отписаться от сервиса?

Здравствуйте, Светлана!

Если деньги списали без Вашего согласия, Вы вправе потребовать их возврата. Порядок действий зависит от того, какой именно сервис произвёл списание.

Рекомендую следующее:

1. Откройте банковское приложение и посмотрите название получателя платежа.
2. Если это платная подписка, зайдите в личный кабинет сервиса и отключите её. Дополнительно направьте в поддержку письменное требование об отмене подписки, прекращении списаний и возврате денег.
3. Обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией и просьбой оспорить списание. Если есть подозрение на мошенничество, незамедлительно заблокируйте карту.
4. Если сервис отказывается возвращать деньги, можно направить претензию, а затем обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.

Кроме того, с 1 марта 2026 года действует п. 4.2 ст. 16.1 указанного закона: онлайн-сервисам запрещено продолжать периодические списания по платёжным реквизитам, от использования которых потребитель отказался.

Если списание действительно произошло без Вашего согласия, сообщить об этом банку необходимо незамедлительно, по возможности не позднее следующего дня после получения уведомления об операции (ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ).

Уточните, пожалуйста, название сервиса, сумму списания и дату платежа. По этим данным можно определить, как отменить подписку и на каком основании потребовать возврата денег.

При необходимости помогу подготовить требование о возврате средств. Пишите в личные сообщения.