Ирина, здравствуйте! Сейчас лучше зафиксировать требование по первоначальному заказу, а не покупать дороже в расчёте на ещё не согласованную компенсацию. Сохраните карточку товара с двумя щётками, цену заказа и подтверждение, что отказ в пункте выдачи связан именно с некомплектом. По статье 479 ГК РФ обязанность передать комплект исполняется передачей всех входящих в него товаров.
Обратитесь письменно к продавцу, указанному в заказе или чеке, через площадку. Если хотите получить тот же комплект, просите заменить некомплектный товар на комплект той же марки и артикула: по пункту 1 статьи 24 Закона о защите прав потребителей при такой замене перерасчёт цены не производится. Если оформлен возврат товара ненадлежащего качества, пункт 4 той же статьи позволяет требовать разницу между договорной ценой и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а при споре — на момент решения суда. Это не автоматическая оплата любого нового, более дорогого заказа.
Ответ «технически невозможно» сам по себе правовой вопрос не решает. Попросите дать ответ именно на Ваше требование и сохранить причину возврата «некомплект», а не «передумала». Деньги за первый заказ уже вернули? И новая цена относится к точно такому же комплекту у того же продавца?
