Здравствуйте, Галина. Банк и каршеринг обязаны вернуть вам все незаконно списанные 10 450 рублей. Отказы техподдержки Озон Банка и Яндекс Драйва со ссылкой на техническую невозможность незаконны.
Списание с новой карты без ее ввода произошло потому, что при перевыпуске карты к тому же счету сохранился платежный токен автосписания. Поскольку вы не заключали договор аренды и не давали согласия на операцию по ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ, удержанные суммы являются неосновательным обогащением по ст. 1102 ГК РФ: вы вправе вернуть все 10 450 рублей плюс проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф 50% от присужденной суммы с банка за отказ добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Верховный Суд РФ в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 и Обзоре судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг (утв. Президиумом ВС РФ 27.09.2017), разъяснил, что при списании средств со счета гражданина без его распоряжения и отказе банка вернуть деньги в добровольном порядке с финансовой организации взыскивается 50-процентный потребительский штраф и компенсация морального вреда.
Переписки в чатах недостаточно — подайте в Озон Банк письменное заявление об оспаривании операций (чарджбэк) и отключении всех токенов автосписания по счету, а в ООО «Яндекс.Драйв» направьте досудебную претензию о возврате неосновательного обогащения с приложением выписки по обеим картам.
Одновременно подайте заявление в полицию о неправомерном использовании реквизитов карты третьими лицами — по запросу МВД сервис обязан раскрыть аккаунт нарушителя.
От того, находилась ли операция от 25 октября на 5 450 рублей в статусе обработки (холда) на момент вашего обращения в банк, зависит возможность мгновенной отмены авторизации самим банком без ожидания 30 дней.
Что сейчас указано в выписке Озон Банка по статусу этих двух платежей на 5 000 и 450 рублей? Скиньте справки по операциям в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — подготовлю претензию в банк на чарджбэк и требование в Яндекс Драйв о возврате денег.
