Нарушает ли закон продавец: как определить правомерность действий?
Нарушает ли продавец?
- Screenshot_2026-10-28-15-37-19-46_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg
Нарушает ли продавец?
Данир, по скриншоту магазин предлагает заменить заказанную доску другой с доплатой 475 руб. либо отменить заказ. Предложить такую замену можно, но соглашаться на неё и доплачивать Вы не обязаны. При этом права получить более дорогую доску бесплатно из этой переписки не возникает.
Если договор на первоначальный товар уже заключён, магазин не вправе произвольно изменить согласованные условия или отменить его только со ссылкой на отсутствие товара на складе. Здесь применяются ст. 310 ГК РФ и правила дистанционной продажи; запрет на одностороннюю отмену оформленного заказа разъяснён также в п. 4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённого Президиумом ВС РФ 18.10.2023.
Для Вашего случая нужно проверить подтверждение заказа, чек и условия оферты на момент покупки. Номер заказа и обещание вернуть деньги в письме есть, но саму оплату и согласованный срок доставки я по скриншоту не вижу. Одно предложение отмены ещё не означает, что Вы на неё согласились.
Если товар предварительно оплачен и срок передачи уже нарушен, по ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе выбрать передачу оплаченного товара в установленный Вами новый срок либо возврат предоплаты за непереданный товар. При выборе возврата это требование исполняется в течение 10 дней после предъявления. За просрочку передачи предусмотрена неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, но не больше самой предоплаты; для расчёта сначала нужно установить срок доставки и сумму по непереданному товару.
Сохраните карточку товара, подтверждение заказа, чек и переписку. Письменно сообщите продавцу выбранное требование. Если хотите получить первоначальную доску, прямо укажите, что замену с доплатой и отмену заказа не согласовываете. Возможность фактической передачи конкретной модели нужно оценивать отдельно — гарантировать её по одному письму нельзя.
Заказ был оплачен? Какая дата доставки указана в подтверждении и хотите Вы получить первоначальный товар или вернуть деньги?
Официальные источники:
www.vsrf.ru/documents/all/33038/
zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/536615
Более детальную консультацию, а также подготовку документов мы можем провести на договорной основе в личном кабинете.