8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нарушает ли закон продавец: как определить правомерность действий?

Нарушает ли продавец?

  • Screenshot_2026-10-28-15-37-19-46_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6
    .jpg
, Данир, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Александр Лебедев

Данир, по скриншоту магазин предлагает заменить заказанную доску другой с доплатой 475 руб. либо отменить заказ. Предложить такую замену можно, но соглашаться на неё и доплачивать Вы не обязаны. При этом права получить более дорогую доску бесплатно из этой переписки не возникает.

Если договор на первоначальный товар уже заключён, магазин не вправе произвольно изменить согласованные условия или отменить его только со ссылкой на отсутствие товара на складе. Здесь применяются ст. 310 ГК РФ и правила дистанционной продажи; запрет на одностороннюю отмену оформленного заказа разъяснён также в п. 4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённого Президиумом ВС РФ 18.10.2023.

Для Вашего случая нужно проверить подтверждение заказа, чек и условия оферты на момент покупки. Номер заказа и обещание вернуть деньги в письме есть, но саму оплату и согласованный срок доставки я по скриншоту не вижу. Одно предложение отмены ещё не означает, что Вы на неё согласились.

Если товар предварительно оплачен и срок передачи уже нарушен, по ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе выбрать передачу оплаченного товара в установленный Вами новый срок либо возврат предоплаты за непереданный товар. При выборе возврата это требование исполняется в течение 10 дней после предъявления. За просрочку передачи предусмотрена неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, но не больше самой предоплаты; для расчёта сначала нужно установить срок доставки и сумму по непереданному товару.

Сохраните карточку товара, подтверждение заказа, чек и переписку. Письменно сообщите продавцу выбранное требование. Если хотите получить первоначальную доску, прямо укажите, что замену с доплатой и отмену заказа не согласовываете. Возможность фактической передачи конкретной модели нужно оценивать отдельно — гарантировать её по одному письму нельзя.

Заказ был оплачен? Какая дата доставки указана в подтверждении и хотите Вы получить первоначальный товар или вернуть деньги?

Официальные источники:
www.vsrf.ru/documents/all/33038/
zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/536615

0
0
0
0
Данир
Данир
Клиент, г. Москва
В качестве замены изначально он предложил более дорогую доску, но с доплатой. А потом уже согласился на без доплаты

Более детальную консультацию, а также подготовку документов мы можем провести на договорной основе в личном кабинете. 

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Что будет продавцу, если выемка наличных оформлена после ухода инкассаторов?
Инкассаторы забрали вв обед деньги наличными в магазине , но продавец забыл сделать выемку и распечатать документ во время после их уходу , а сделал это вечером перед закрытием , будет ли какая та опасность продавцу за это что он так поздно сделал все как надо ?будет ли продавцу за это что то?
, вопрос №5064091, Анна, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли самозанятому продавать авторские подарочные наборы на Авито?
Здравствуйте! Хотела бы получить консультацию по налогообложению продаж авторских подарочных наборов через Авито. У меня уже оформлена самозанятость (НПД), но отдельный бизнес я не регистрировала, ИП у меня нет. Товарный знак также не зарегистрирован. Я разработала подарочный набор для учителей под собственным брендом «Точка Мы». В набор входят: * блокнот с разработанным мной дизайном; * 12 карточек поддержки с моим содержанием; * тест для самопроверки эмоционального состояния, который я самостоятельно разработала; * упаковка: коробка, наполнитель, этикетки и конверт; * шариковая ручка, купленная на Ozon. Дизайн и содержание материалов мои, но физические экземпляры блокнота, карточек и теста изготовила типография по моему заказу. Коробки и другие упаковочные материалы я приобрела отдельно. Затем я самостоятельно комплектую всё в готовый подарочный набор. Сейчас на Авито размещено объявление, но продаж пока не было. В дальнейшем планирую создавать и продавать другие подарочные наборы под этим брендом, в том числе с собственными разработками и, возможно, с покупными товарами других производителей. Меня интересуют следующие вопросы: 1. Могу ли я продавать такие наборы в статусе самозанятой и применять НПД по ставке 4% при продаже физическим лицам? 2. Считается ли такой набор продукцией собственного производства, если концепция, тексты и дизайн мои, а печать выполняет типография? 3. Нарушает ли правила НПД наличие в наборе одной готовой покупной ручки? Изменится ли ситуация, если я не буду указывать её в объявлении, а буду вкладывать как бесплатный бонус? 4. Если такой набор не подходит под НПД, какой вариант оформления и налогообложения будет законным и экономически целесообразным при небольших объёмах продаж? 5. Можно ли продавать такие наборы без регистрации ИП, если они будут признаваться товарами собственного производства? Нужно ли учитывать какие-либо дополнительные требования к упаковке, маркировке или продаже через Авито? Мне хотелось бы понять, как правильно оформить деятельность до начала продаж, чтобы не нарушать законодательство и в дальнейшем спокойно развивать собственный бренд. Буду благодарна за разбор именно моей ситуации с учётом действующих норм законодательства РФ.
, вопрос №5064004, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли удержание остатков поврежденного товара после выплаты компенсации Авито?
Я (продавец) отправил товар через Авито Доставку (заказ № 70000000524048174, трек Почты России № 80512925098827). В процессе транспортировки товар был поврежден. Авито выплатило мне компенсацию за ущерб, однако физические остатки товара (весом 3.856 кг) отказывается возвращать мне, заявляя в поддержке об их «утилизации» и ссылаясь на свои внутренние правила. При этом по официальному ответу Почты России (исх. № Ф82-04/348695) посылка никуда не утилизирована и не утрачена — она физически находится на временном хранении в отделении № 397186 в г. Борисоглебск и будет ждать до апреля 2027 года. Вопросы: Правомерны ли действия маркетплейса, который после выплаты денежной компенсации за поврежденный товар удерживает и отказывается возвращать продавцу физические остатки его имущества, прикрываясь понятием «утилизации»? Не нарушает ли это ст. 209 и 218 ГК РФ (право собственности)? Каков алгоритм возврата моего имущества (или взыскания его полной стоимости/убытков в судебном порядке)? С кого надлежит требовать вещь — с Авито или через взаимодействие с Почтой России? Перспективно ли обращение в суд с учетом того, что жалоба в Роспотребнадзор уже подана? Какие требования (неустойка, штраф 50% по ЗОЗПП, моральный вред) здесь применимы?
, вопрос №5062875, Ярослав, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нарушает ли закон установка камеры видеонаблюдения, направленной на собственный двор?
Здравствуйте, сосед жалуется(соседнего дома), что установленная камера мной(не снимая его двор) нарушает закон Подскажите, установив камеру, снимающую собственный двор, нарушает ли какие-то законодательства?
, вопрос №5062862, Артем, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нарушение условий проживания в командировке: что делать и каковы риски увольнения
Добрый вечер. Приехали в командировку . дорогу оплатили. Нас 7 человек было. Сейчас 9. Квартира 3 комнатная . 1 без спального места. Два парня на диване вместе. Мужчина и девушка на другом диване на который хотят подселить третью. Должныли быть командировочные? Нарушает ли это санитарные нормы. Думаю уехать, но боюсь что работодатель не заплатит за отработанные дни если уеду раньше. Приехали продавцами в другой город. Если уеду могут ли меня штрафануть
, вопрос №5062139, аня, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.10.2026