Как вернуть деньги за списанную подписку после её отмены?

Здравствуйте, Оксана!

Если Вы отменили подписку до списания 1 999 рублей, то вправе потребовать возврата денежных средств.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время.

Кроме того, с 1 марта 2026 года действует п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей», запрещающий автоматические списания за онлайн-подписки с использованием платёжных данных, от применения которых потребитель ранее отказался.

Рекомендую:

1. Сохранить подтверждение отмены подписки, банковский чек о списании 1 999 рублей и переписку с сервисом.
2. Направить в поддержку письменную претензию с требованием вернуть 1 999 рублей, указав, что подписка была отменена до списания.
3. При отказе обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции и подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если отмена подписки произошла уже после списания, возможность полного возврата зависит от обстоятельств. При этом Вы вправе требовать возврата стоимости неиспользованного периода с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.

При необходимости могу проверить условия подписки и подготовить претензию о возврате денежных средств. Пишите в личные сообщения.

Здравствуйте!

В первую очередь напишите в службу/чат поддержки приложения с просьбой вернуть неосновательно списанные денежные средства.

В случае отказа в удовлетворении требований или игнорирования рекомендую направить бумажную претензию в адрес владельца Почтой России с описью вложения (эти документы необходимы для подтверждения отправки в случае судебного разбирательства).

Для анализа ситуации и подготовки составления документов можете написать в чат.