Что делать, если списали 1999 рублей за покупку, которую я не совершал?

Александр, здравствуйте! Сначала важно понять, что это за списание: в выписке или в приложении банка у операции указан получатель. Чаще всего 1 999 руб. оказываются автопродлением подписки (онлайн-кинотеатр, сервис, приложение), на которую карта была когда-то привязана, в том числе по пробному периоду.

   Если операцию Вы не совершали и не давали на нее согласия, действуйте так:

1) Сразу сообщите в банк, что операция совершена без Вашего согласия (через приложение, чат или в отделении, сохраните номер обращения), и при необходимости заблокируйте или перевыпустите карту. Сделать это нужно не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операции (ч. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). При своевременном уведомлении банк обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги, если не докажет, что Вы нарушили порядок использования карты.

2) Банк рассматривает такое заявление в течение 30 дней, по трансграничным операциям до 60 дней (ч. 9 ст. 9 того же закона). Можно отдельно попросить оспорить операцию через платежную систему (чарджбэк).

3) Если это подписка, параллельно напишите в поддержку сервиса: отмените подписку и потребуйте вернуть деньги за неиспользованный период (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Отвяжите карту в личном кабинете сервиса.

4) Если банк откажет без внятных причин, можно подать жалобу в интернет-приемную Банка России, приложив ответ банка.

   Не сообщайте никому коды из SMS и данные карты, даже если позвонят «из банка» по поводу этого списания: такие звонки часто следуют за подобными операциями.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро