8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть комиссионный сбор при изменении формата мероприятия?

Здравствуйте! Приобрела билеты ( 8 шт.) на мероприятие на конец декабря 2026, проведение которого планировалось на пароходе с выходом на Неву. Так было указано в анонсе. Я не знала о закрытии навигации с ноября месяца , а следовательно, о кардинальном изменении формата мероприятия ( об этом в анонсе организатором также не сообщалось). Меня это не устроило. Долго добивалась возврата , но добилась только 100% стоимости билетов, а в возврате комиссионного сбора мне оказали, сославшись на то что это прописано в правилах оплаты. Но ведь само мероприятие будет другим по содержанию, а значит услуга, за которую взят сбор , не будет оказана в том виде, о котором сообщалось. Права ли я и на что сослаться в случае обращения в юр. отдел компании

, Елена Богданович, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Виолетта Лобода

Здравствуйте, Елена! Основания требовать оставшуюся сумму есть, если Вам продали мероприятие с прогулкой по Неве, а теперь предлагают другой формат. Но важно определить, кто получил сбор и за какую услугу: возврат с продавца билетов и возмещение убытков организатором — разные требования.

Если сбор получил самостоятельный билетный агент за уже выполненное оформление билетов, он может возражать, что свою услугу оказал. Тогда сумму сбора можно требовать от организатора как убытки, вызванные недостоверной информацией о мероприятии, по статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Само название «невозвратный сбор» не исключает установленную законом ответственность: условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы по статье 16 этого Закона. Если сбор удержал сам организатор, это нужно прямо указать в требовании к нему.

Направьте организатору письменную претензию: опишите обещанный и фактический формат, потребуйте возместить удержанный сбор по всем восьми билетам. Приложите первоначальный анонс, билеты, чек с отдельной суммой сбора, переписку об изменении программы и отказе в возврате; сохраните подтверждение доставки. Уже возвращённую стоимость билетов повторно требовать не нужно.

Для точного выбора адресата нужны чек, условия покупки и текст отказа. Если сочтёте нужным, могу платно сопоставить эти документы и подготовить обоснованную претензию с приложениями через личный чат Правовед; объём и стоимость согласуем до начала работы.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Как перевести долевую собственность в коммунальную и прописаться без согласия соседа?
Здравствуйте! Мы с мужем приобрели 2-3 квартиры в долевую собственность, а оформлено все на мужа. Так как я не могу прописаться без согласия соседа, а сосед принципиально из личной неприязни не разрешает мне прописаться, не даёт согласия, мы хотели бы с мужем перевести. Долевую собственность в коммунальную. Подскажите, пожалуйста. Пошаговый план, что для этого нужно и как это сделать? И сможет ли муж прописать меня без согласия соседа, когда мы переоформим? В свою комнату, в личное пользование.
, вопрос №5065006, Олеся, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вести себя на приеме у судебного пристава по исполнительному производству?
Здравствуйте! У меня проблема с кредитами. Завтра меня пригласили на прием к судебному приставу впервые и я не знаю как себя вести. У меня нет работы, нет имущества (квартир, машин, лодок, гаражей, оружий и прочего дорогостоящего), также у меня есть ребёнок на иждивении. Общий долг кредитов на 850 тысяч рублей. Исполнительное производство открыто по одному кредиту Сбербанка. Мне другой юрист посоветовал договориться с приставом о закрытии исполнительного производства по 46 ст 1 ч 4 п., чтобы в дальнейшем списать долги через МФЦ. Хотелось бы услышать ещё мнений по этому поводу. Разве можно с ними договориться? Как себя вести и что делать на приеме? Спасибо’
, вопрос №5061134, Злата, г. Сургут
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как проверить законность приватизации доли при наличии фальсификации прописки?
Во время приватизации (году в 1994) все совершеннолетние члены семьи, прописанные в квартире, получили в ней доли (в многоквартирном доме в Москве). Недавно выяснилось, что один из членов семьи был выписан примерно десятью годами ранее из этой квартиры в связи со вступлением в силу приговора суда по уголовному делу, связанного с лишением свободы на 6 лет. Впоследствии приговор был смягчен, но никаких законных действий по прописыванию заново этого лица в его бывшее жилье не предпринималось, просто исполнительный документ из суда вместе с сопроводиловкой из УВД паспортистка жэка по доброте душевной согласилась выбросить на помойку и "восстановила прописку", просто подчистив запись (об аннулировании прописки) в домовой книге учета с помощью ластика и бритвенного лезвия. Сделала она это после того, как в течение нескольких месяцев (!) указанное лицо числилось непрописанным и в платежных документах не учитывалось: число проживающих несколько месяцев в этих документах было указано на одного меньше, чем до аннулирования его прописки, и вернулось к прежнему числу только после того, как паспортистка жэка совершила должностное преступление (полагаю, должностной подлог, так как налицо выдача липовой записи за аутентичную, плюс неисполнение решений суда и органов внутренних дел). Остальные члены семьи об этом преступлении не знали и считали, что прописка была возвращена каким-то законным образом, тем более что приговор впоследствии был пересмотрен в сторону смягчения, хотя, повторяю, никаких ЗАКОННЫХ действий по новой прописке не предпринималось, да и вряд ли даже после смягчения приговора эти действия обошлись бы без выдворения за 101-й километр. Когда пришла приватизация, обладатель липовой прописки по неосведомленности остальных, подписавших заявление о приватизации, получил наравне с остальными долю. Куда и как следует обращаться для проверки таких сведений, для подтверждения факта уголовного преступления и для констатации фальсификации прописки и, следовательно, незаконного выделения доли лицу, ЗАКОННО прописки не имевшему (а непрописанные в первый приватизационный документ не вписывались, тогда просто переводили найм в собственность)? Конечно, виновные уже не будут наказаны за давностью, но сам факт наличия фальсификации и последующей юридической ничтожности документов, имевших основу в этой фальшивой прописке, должен быть законно подтвержден, ибо фактически доля была украдена у остальных дольщиков. Как добиться восстановления законности в этом деле?
, вопрос №5059954, Макар, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если суд постановил изменить принудительное амбулаторное лечение на стационарное?
Здравствуйте Добрый вечер. У следущия проблема, меня выписали с психбольницы с последующим амбулаторным принудительным лечением, на протяжении 2 лет я регулярно раз в месяц приходил к врачу получал лекарство раз в месяц, рядом живущие соседи очень хорошо знали что у меня есть диагноз, в прошлом году осенью женщина гуляла с ребенком, она хорошо знала что я лежал в больнице, эта женщина пишет жалобы почти на всех жильцов, и даже на старшую по дому, я стоял около своего подъезда , курил . И слушал музыку на телефоне, она проходила мимо и сделала замечание что мол громко, и ребенок проснется, я ей ответил что нет повода волноваться, ей не понравился мой ответ, и она позвонила в последствии участковому и сказала что мол я якобы на неё ругался и у меня в руке она заметила нож, участковый после меня не вызывал не приходил чтобы разобраться в этом , а просто взял и написал с её слов ,и отправил эту бумагу в псих диспанцер куда я раз в месяц хожу, врачи подали ходатайство в суд чтобы мне изменить амбулаторное лечение на стационарное. Я даже не знаю что делать. А эта женщина что наговорила на меня участковому когда гуляет с ребенком и видит меня подходит ко мне и мирно со мною общается, так вот если я как она участковому наговорила что я типа с ножом ей угрожал когда она с ребенком гуляла , не ужели после этого Эта женщина будет гулять с ребенком и ко мне подходить и мирно беседовать . Тут про этот инцидент знали бы все. А я спрашивал у соседей и все говорят что такого-то не было , я тут живу уже 11лет и меня знают не как дебошира. Пожалуйста мне нужна помощь, врач сегодня дал мне решения суда, и сказал чтобы я в этом месяце явился в псих больницу в приёмный покой ,для лечения в стационаре в принудительной форме.
, вопрос №5058028, Борис, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как доказать нахождение имущества у собственника после проигранного виндикационного иска?
Я проживал совместно с женой в частном доме, принадлежавшим моей матери. Зарегистрирован я не был, долей в собственности не обладал, как и жена. В силу регулярно возникавших конфликтов моя мать потребовала от нас переехать на иное место жительства, предоставив срок до 12 октября 2025 года. 10 октября мы перевезли первую часть вещей из дома, а 11-го планировали вечером вернуться за оставшимся имуществом. В наше отсутствие мать сменила замки, имущество отдавать отказалась под предлогом того, что его в ночь якобы украли. Полиция ничего не обнаружила, конечно же. Далее я неоднократно пытался связаться с матерью и согласовать вывоз имущества. Сформировал перечень, направил ей в переписке. В процессе переписки она не отрицала, что удерживает имущество, однако была согласна передать только его часть, а остальную присвоить себе. В декабре 2025 мы подали иск о возврате имущества из чужого незаконного владения (виндикации) и устранении препятствий в пользовании имуществом, где все подробно изложили. К иску прикладывались скриншоты переписки, фотографии имущества которые удалось найти, чеки на покупку, накладные с моей фамилией и жены. В судебных заседаниях мать отрицала, что удерживает какое-либо имущество. Пока шло разбирательство мать успела продать дом. Новый владелец утверждал в личной беседе, что даже на осмотре дом был пустой. Даже отдал часть того, что в нашем перечне имущества не было, но осталось в гараже или на чердаке. В итоге суд мы проиграли. В мотивированном судебном решении сказано следующее: "Разрешая требования об обязании Ответчика не чинить препятствий в доступе и вывозе имущества, суд исходит из следующего. Исходя из положений ст. 301 ГК РФ, виндикационный иск может быть предъявлен к лицу, у которого имущество фактически находится в незаконном владении. Поскольку Ответчик на момент рассмотрения спора не владеет домом и земельным участком, а также отрицает наличие у нее имущества Истцов, требования об обязании Ответчика не чинить препятствий в доступе и вывозе имущества из дома по адресу: ХХХ удовлетворению не подлежат. Кроме того, истцами в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено бесспорных и достоверных доказательств фактического нахождения данного конкретного имущества, во владении Ответчика на момент рассмотрения дела. Представленные истцами списки имущества (Приложение № 1) составлены ими самостоятельно и не подтверждают факт передачи данного имущества на хранение Ответчику или его нахождение в доме после 11 октября 2025 года. Ответчик факт нахождения вещей истцов в доме и их удержание отрицает. Истцы не лишены возможности обратиться с соответствующими требованиями к фактическому владельцу имущества (новому собственнику), если их вещи находятся в доме." В иске мы также просили возместить причиненные убытки - неустойку агентству за расторжение договора турпоездки, так как мать украла загранпаспорт жены, расходы на частного психихатра так как я из-за всего этого не мог спать и потерял аппетит, моральный ущерб. Суд также не увидел прямую причинно-следственную связь между действиями моей матери и убытков, которые мы из-за этого понесли. После того как мы пообщались с новым владельцем дома и проиграли дело было оформлено заявление в полицию на мою мать по факту мошенничества. Дознаватель мою мать не опрашивал - на связь она не выходила, ее местонахождение установить не удалось. В итоге мы получили постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как "по данному факту отсутствует события преступления, предусмотренного ст. 158 УК РФ, в связи с тем, согласно статье 226 ГК РФ, движимые вещи, которые собственник бросил или оставил с явным намерением отказаться от права собственности на них (брошенные вещи), могут быть обращены другими лицами в свою собственность". И наше право обратится в суд. Мы советовались с юристом насчет подачи нового иска о взыскании с матери убытков. Как ответ нам сообщил юрист, что: "Решение суда основано на том обстоятельстве, что не доказан факт того, что имущество в доме находилось. И при подаче иска о возмещении убытков у нас будет преюдициальное решение, в котором есть вывод о том, что нахождение имущества в доме не доказано. Соответственно убытки тоже не доказаны". Вопрос - прав ли юрист и можно ли вообще что-то сделать в такой ситуации? Как можно доказать нахождение имущества у матери, если человек пропал со связи и по факту есть только переписка с ноября 2025 когда она была готова что-то вернуть?
, вопрос №5058026, Вячеслав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.10.2026