Можно ли публиковать отзыв о визовом агентстве и переписку с менеджером в соцсетях?

Question

Здравствуйте! Обратилась к визовому агентству чтобы сделать визу. Свои обязанности они не выполнили, скрывали от меня информацию, принудили докупить пакет услуг, в договоре были указаны незаконные условия (штраф 100 тысяч за негативный отзыв). Пыталась расторгнуть договор с июля, не хотели возвращать всю сумму, аппелировали тем, что якобы часть работы проделали. С юристом смогли добиться возврата средств в полном объем. Такой вопрос, если я поделюсь этим опытом в соцсетях, без призывов не обращаться к агентству и оскорблений, Могут ли они поддать в суд по 152 статье? И могу ли я прикрепить переписку с менеджером без нарушения тайны переписки? Спасибо

Олег Стекольщиков · Answer

Алия, обратиться в суд агентство может, но сам отрицательный отзыв ещё не означает, что иск обоснован. По статье 152 ГК РФ существенны конкретные распространённые сведения: утверждения о проверяемых фактах нужно подтверждать, а личная оценка качества обслуживания сама по себе не тождественна ложному обвинению. Пишите хронологию, которую подтверждают договор, обращения и возврат: когда оплатили, что просили, когда получили деньги. Вместо категоричного «нарушили закон», «принудили» или «мошенники» лучше точно описать действия и указать, что это Ваша оценка взаимодействия; при этом слова «по моему мнению» не превращают недостоверное утверждение о факте в безопасное. Скриншоты переписки не следует публиковать целиком автоматически только потому, что Вы её участник: содержание может включать персональные данные, частную информацию и сведения третьих лиц. Безопаснее ограничиться необходимыми обезличенными фрагментами делового общения, убрав телефоны, адреса, фотографии, паспортные и визовые данные, личные аккаунты. Статья 152.2 ГК РФ отдельно защищает частную жизнь. До публикации проверьте и соглашение о возврате: не принимали ли Вы отдельные условия конфиденциальности. Условие договора о штрафе за отзыв и конкретный будущий текст нужно оценивать по их точной формулировке; обещать полное отсутствие судебного риска без них нельзя.

Константин Лучников · Answer

Здравствуйте, Алия! Коллега верно описал главное. Дополню двумя деталями. По ст. 152 ГК РФ суд защищает только от не соответствующих действительности порочащих сведений о фактах. Оценочные суждения, мнения и убеждения проверить на достоверность нельзя, и опровергать их суд не обязывает (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3). При этом соответствие фактов действительности придется подтверждать Вам, поэтому пишите только то, что подтверждается документами: договор, переписка, заявление о расторжении, полный возврат денег после Вашей претензии. Условие о штрафе 100 000 руб. за негативный отзыв недопустимо: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а право свободно распространять информацию гарантировано ст. 29 Конституции РФ. Взыскать такой штраф через суд у агентства перспектив нет. По переписке: перед публикацией скройте фамилии, телефоны и фото сотрудников. Рабочую переписку о Вашем заказе публиковать в целом можно, но персональные данные менеджера лучше не раскрывать, чтобы не давать повода для претензий о вмешательстве в частную жизнь (ст. 152.2 ГК РФ). С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро