Добрый день! ПВЗ от ОЗОН не получаем обещанную поддержку пять месяцев. Мы ИП ,все накладные подписаны с обоих сторон. Получаем только вознаграждение за товарооборот
Добрый день! Ситуация, когда пункт выдачи заказов (ПВЗ) не получает обещанную поддержку (субсидию, фиксированную выплату или доплаты за определенные показатели) при наличии подписанных документов, является распространенной проблемой.
Поскольку вы получаете только базовое вознаграждение за товарооборот, это означает, что система Ozon видит вашу работу и начисляет стандартную оплату, но по какой-то причине не активирует или не проводит дополнительные выплаты.
Возможные причины отсутствия выплат:
— Несоответствие метрик. Многие виды поддержки (например, субсидии на открытие или доплаты за рейтинг) зависят от выполнения жестких условий: среднее время выдачи, процент выкупа, рейтинг ПВЗ, отсутствие жалоб. Если хотя бы один показатель падает ниже порога, доплата за месяц не начисляется.
— Технические ошибки. Сбой в системе Ozon Finance, из-за которого статус «Поддержка начислена» не переходит в статус «Поддержка выплачена».
— Смена условий договора. Ozon регулярно обновляет оферту. Возможно, условия вашей поддержки изменились или были отменены для вашего региона или типа ПВЗ (максимальный/минимальный бренд), но вас не уведомили должным образом.
— Блокировка выплат. Наличие незакрытых инцидентов, претензий по утере товара или расхождений в инвентаризации. Иногда система блокирует именно дополнительные выплаты, не трогая базовый товарооборот.
Ошибки в реквизитах или налоговой форме. Если вы ИП, проверьте, что в системе указаны актуальные банковские реквизиты и выбран правильный налоговый режим (например, НПД для самозанятых и УСН для ИП обрабатываются разными бухгалтериями Ozon).
