Как вернуть деньги за некачественно изготовленный памятник со сколом?

Здравствуйте! В Вашей ситуации имеются основания требовать возврата денежных средств за некачественно изготовленный памятник, а также возмещения дополнительных расходов.

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенных недостатков выполненной работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Если скол и неровный срез действительно делают невозможной правильную установку и дальнейшую эксплуатацию памятника, это может свидетельствовать о существенном недостатке работы. В таком случае требование о возврате денег является обоснованным.

Кроме того, исполнитель нарушил предусмотренный договором срок изготовления памятника: вместо 10 июня работы были завершены только 26 августа 2026 года. Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, за нарушение сроков выполнения работы предусмотрена неустойка в размере 3% за каждый день просрочки, с установленным законом ограничением её общей суммы.

Что рекомендую сделать: направить исполнителю письменную претензию с требованием отказаться от договора, возвратить деньги и возместить документально подтверждённые убытки. Согласно статье 31 указанного Закона, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

При этом необходимо разграничить расходы: если 195 535 рублей полностью уплачены исполнителю по договору, можно требовать возврата всей суммы. Если доставка и монтаж оплачивались отдельным организациям, эти расходы следует заявлять как убытки, подтверждая их связь с некачественным изготовлением памятника.

Обязательно сохраните фотографии скола, договор, платёжные документы и получите письменное подтверждение недостатков от работников кладбища. При возникновении спора о причинах дефекта может потребоваться экспертиза.

Если исполнитель добровольно требования не удовлетворит, можно обратиться в суд с требованиями о возврате денег, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и предусмотренного статьёй 13 Закона штрафа в размере 50% от присуждённой потребителю суммы при наличии законных оснований.

Моя оценка: перспективы взыскания денежных средств имеются, особенно если удастся документально подтвердить производственный характер дефекта и невозможность надлежащей установки памятника.

Могу подготовить для Вас юридически обоснованную досудебную претензию с расчётом неустойки и дополнительными требованиями.

По закону на удовлетворение требований о возврате денег отводится 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).По закону на удовлетворение требований о возврате денег отводится 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Вы  как потребитель вправе требовать возврата денег за работу ненадлежащего качеств(Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 29) и ГК РФ: вы как потребитель вправе требовать возврата денег за работу ненадлежащего качества).

Здравствуйте, Юлия!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!