Здравствуйте! Я согласилась на посылку с кремами для лечения суставов ( по телефону). Посылку отправили, но она ещё не пришла. Я за нее ещё ничего не платила. Но сейчас я решила от нее отказаться . Что мне нужно сделать, чтобы отказаться?
Светлана, здравствуйте!
Вы вправе отказаться от заказа до получения посылки. Покупка по телефону относится к дистанционной продаже; пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара в любое время до его передачи.
Сообщите продавцу об отказе письменно — по электронной почте, в мессенджере или другим доступным способом, позволяющим сохранить подтверждение отправки. Например: «Отказываюсь от заказа № ___ на кремы на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Товар не получен и не оплачен. Прошу отменить заказ». Если номер заказа неизвестен, укажите дату заказа и телефон, на который он оформлялся.
Если посылка уже поступит в почтовое отделение, сообщите сотруднику, что отказываетесь от получения. Выкупать её и оплачивать стоимость кремов Вы не обязаны. Сохраните уведомление продавцу и сведения об отправлении.
Штраф за сам факт законного отказа платить не нужно. Если продавец потребует возместить расходы на доставку, попросите письменное обоснование и документы, подтверждающие фактические расходы: произвольно назначенная сумма или телефонная угроза не доказывают наличие долга.
Если мой ответ стал для Вас полезным, благодарю!
Здравствуйте, Светлана!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
