Что делать, если отказали в возврате средств за подписку на сервис?

Question

Здравствуйте! Ваше заявление о возврате денежных средств рассмотрено. По результатам проверки установлено, что учётная запись была зарегистрирована с использованием указанного при оформлении номера телефона. Для активации доступа был совершён платёж в размере 5 рублей с банковской карты и подтвержден при помощи sms кода. При оформлении подписки были подтверждены согласие с Пользовательским соглашением, Соглашением об использовании подписки, условиями тарифа и автоматического продления. В данных операции зафиксировано успешное подтверждение платежа через смс при оформлении платного пробного доступа на 5 дней. После оплаты пользователю был предоставлен доступ к Личному кабинету и функциональности Сервиса. В системе зафиксированы вход в Личный кабинет и использование предоставленного доступа в этот же день. Также в системе зафиксировано направление уведомления о предстоящем списании в предусмотренный условиями срок (за 3 дня до списания). Все отправленные уведомления о предстоящем списании - можете найти в вашем личном кабинете, в разделе почты. Сведения, изложенные в заявлении, о неучастии в оформлении подписки не нашли подтверждения по результатам проверки. Признаков двойного списания, технической ошибки Сервиса или документально подтверждённого использования карты третьими лицами не установлено. Согласно п. 9.4.1 Пользовательского соглашения, а также пп. 1.3 и 3.5 Условий возврата, доступ к Сервису считается предоставленным с момента открытия Личного кабинета. Денежные средства за оплаченный период не подлежат возврату при отсутствии подтверждённых оснований, предусмотренных Условиями возврата и законодательством Российской Федерации. В связи с изложенным принято решение отказать в возврате денежных средств в заявленном объёме. При наличии новых документов или обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения обращения, вы можете направить их в ответном сообщении С уважением, Служба поддержки SaveWave что делать? Как вернуть свои деньги? Списали деньги за услугу, которой я не пользуюсь.

Николай Кондрашкин · Accepted Answer

Алина, здравствуйте. Право на возврат списанных денег за вами полностью сохраняется, а ссылка поддержки SaveWave на пункт 9.4.1 их соглашения противоречит императивным нормам закона. Исполнитель по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ обязан вернуть деньги при отказе клиента от подписки в любое время за вычетом только документально подтвержденных расходов. Более того, по п. 4 ст. 16.1 ЗоЗПП сервис не вправе списывать деньги за автопродление, если вы выразили отказ от использования карты, а любые пункты оферты о том, что услуга якобы полностью оказана в момент открытия личного кабинета, ничтожны в силу п. 1 ст. 16 ЗоЗПП. Весь спор здесь упирается в квалификацию вашего обращения: когда клиент пишет в поддержку, что он не оформлял подписку, сервис легко отбивается логами СМС на 5 рублей. Чтобы забрать всю сумму без суда, нужно направить им досудебную претензию именно об одностороннем расторжении договора по ст. 32 ЗоЗПП и одновременно подать заявление в ваш банк на оспаривание операции (чарджбэк) с приложением этой претензии. Какую сумму и какого числа у вас списали, и через какой банк проходил платеж? Скиньте скриншот списания в личный чат (кнопка «Общаться в чате») или напишите в комментариях — подготовлю претензию в SaveWave и заявление для банка на возврат средств.