Как отменить подписку в Tutor Place при списании денег без согласия?

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от подписки TutorPlace и потребовать возврата денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для отключения подписки зайдите в личный кабинет TutorPlace, откройте раздел «Управление доступом» и отключите все действующие подписки, включая тариф «Лайт», если он подключён. Затем направьте претензию на электронную почту support@tutorplace.ru с требованием прекратить списания и вернуть деньги. Если средства списаны без Вашего согласия, дополнительно обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции. Возможность полного возврата зависит от обстоятельств подключения подписки и оказания услуг.

Для подготовки претензии и помощи с возвратом денежных средств приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Анаит, здравствуйте!

Рекомендую одновременно решить два вопроса: прекратить дальнейшие списания и предъявить требование о возврате уже удержанной суммы.

Отключите платную подписку в личном кабинете сервиса. Сохраните скриншоты результата. Одного удаления приложения недостаточно для подтверждения отказа от договора.
Направьте исполнителю через предусмотренный сервисом канал обращение:
«Отказываюсь от дальнейшего исполнения договора и продления платной подписки. Отзываю согласие на использование ранее предоставленных реквизитов банковского счёта и данных банковской карты для периодических платежей. Прошу прекратить списания, подтвердить отключение подписки и вернуть денежные средства, списанные ___ числа в размере ___ рублей. Прошу предоставить сведения о том, когда и каким способом мной было выражено согласие на платную подписку, её стоимость и автоматическое продление».

Сохраните подтверждение отправки и получения обращения.

С 1 марта 2026 года пункт 4.2 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает интернет-сервису использовать платёжные данные для периодических списаний после выраженного потребителем отказа от их использования. Исполнитель обязан обеспечить приём такого отказа, в том числе электронно.

Обратитесь в банк: сообщите о спорных списаниях, уточните возможность запрета дальнейших платежей этому получателю и порядок оспаривания конкретной операции. Решение банка о возврате не гарантировано и зависит от обстоятельств.
Возврат ранее списанных денег оценивается отдельно. Если Вы первоначально соглашались на подписку, действует статья 32 Закона о защите прав потребителей: от услуги можно отказаться, но необходимо учитывать исполнение договора и подтверждённые расходы исполнителя. Если согласия на платную услугу не было, это следует прямо указать и потребовать доказательства её подключения.

Не ограничивайтесь просьбой «удалить карту»: зафиксируйте и отказ от подписки, и запрет использовать платёжные данные. Это поможет доказать, что последующие списания произведены уже после Вашего обращения.

Здравствуйте, Анаит! Коллеги верно описали отказ от подписки. Добавлю, как действовать, если подписку Вы на самом деле не оформляли, и куда жаловаться.

   Если Вы не давали согласия на платную подписку (например, она «включилась» после бесплатного пробного урока мелким шрифтом), можно требовать возврата всей суммы: исполнитель не вправе без Вашего согласия выполнять дополнительные работы и услуги за плату (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если подписка оформлена, но Вы ею не пользовались, при отказе от договора возвращается оплата за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона), которые он должен подтвердить.

   Порядок действий:

— отключите автопродление и отвяжите карту в личном кабинете, сохраните скриншоты;

— направьте претензию с требованием вернуть деньги в 10 дней (срок по ст. 22 Закона), с номером операции и суммой;

— одновременно обратитесь в банк с заявлением об оспаривании операции, указав, что услугу не заказывали: банк может инициировать возврат через платежную систему;

— при отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск о возврате денег, неустойке и штрафе 50% (ст. 13 Закона), госпошлину потребитель при цене иска до 1 млн руб. не платит.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро