Как вернуть деньги за подписку и отменить ее, если согласия не давал?

Здравствуйте. Сразу напишите продавцу подписки требование отменить её и вернуть списание: укажите дату, сумму и что согласия на продление не давали. Сохраните письмо и ответ. Одновременно позвоните в банк, попросите отключить регулярные списания этому получателю и оспорить операцию как несогласованную; уточните срок подачи заявления. Если подписку оформляли через сайт или приложение, отмените её и там, сделав скриншот подтверждения. При отказе направьте письменную претензию продавцу. Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.

Здравствуйте, Азат!

   Дополню коллегу. Чтобы деньги вернули, действуйте сразу по трем направлениям.

   1. Отмена подписки. Найдите в выписке или СМС название получателя платежа, зайдите в его сервис (или напишите в поддержку) и отключите автопродление. Если сервис не находите, в приложении многих банков можно запретить списания этому получателю или перевыпустить карту: тогда повторных списаний не будет.

   2. Требование продавцу. Напишите в поддержку сервиса (письменно, сохраните ответ): списание 2 000 руб. такого-то числа, согласия на платную подписку не давали, требуете вернуть деньги на карту. Закон запрещает продавцу без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе потребовать вернуть уплаченную за них сумму (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, от услуги можно отказаться в любой момент (ст. 32 того же закона).

   3. Банк. Позвоните в банк и подайте заявление об оспаривании операции (опротестование по правилам платежной системы). Банк запросит у получателя доказательства Вашего согласия на подписку, и если их нет, деньги часто возвращают. Чем быстрее подадите, тем выше шансы.

   Если сервис откажет, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и при необходимости взыскать деньги через суд. Если напишете название сервиса, подскажу, как правильно составить требование, чтобы его быстрее рассмотрели.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Азат, дополню о сроке обращения в банк: если списание совершено без вашего добровольного согласия, не ждите ответа сервиса. Часть 11 статьи 9 Закона N 161-ФЗ требует уведомить банк в предусмотренной договором форме сразу после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днем получения банковского уведомления об операции. Сохраните номер и дату регистрации заявления. Если срок уже прошел, все равно обратитесь, указав, когда вы узнали о списании.

Попросите банк предоставить сведения о получателе и основании операции, а у сервиса запросите подтверждение оформления именно платной подписки: дату, условия, цену и способ выражения согласия. Согласие на одну пробную покупку и согласие на последующие платежи нужно проверять по фактическим условиям оформления.

Блокировка карты и прекращение договора подписки решают разные вопросы. Поэтому отдельно направьте сервису отказ от дальнейшего обслуживания и от использования ранее предоставленных платежных реквизитов для последующих списаний, сохраните подтверждение. Возврат банком не происходит автоматически только по факту подачи заявления: значение имеют обстоятельства платежа, соблюдение порядка уведомления и другие установленные законом условия. Название получателя из выписки поможет определить, кому направлять требование, без публикации полного номера карты и банковских кодов.