Можно ли разблокировать анкету на Профи.ру после блокировки за накрутку отзывов?

Здравствуйте!

1.Шанс разблокировать анкету через стандартную службу поддержки спустя 2 года на мой взгляд практически равен нулю, однако теоретическая возможность через досудебную  претензию и через суд существует.

2.Отношения между платформой и исполнителем регулируются гражданским правом и условиями оферты (ст.435 ГК РФ). Если вы выступали как физическое лицо, суды иногда встают на сторону пользователей, если условия договора ущемляют права гражданина или блокировка была совершена с явным злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ), а пункты оферты о бессрочном отказе без оснований признаются спорными.

Здравствуйте. В досудебном порядке вряд ли получится, только если в порядке досудебной претензии или суд. Если сайт полагает, чот имеет место быть накрутка, то пусть подтвердят. Если же он считает, что заказ фактически не выполнялся, можете представить свои доказательства или предложить связаться с Вашими Заказчиками, чтобы сайт уточнил у них, реально ли имело место быть оказание услуг или нет.

Здравствуйте! Шанс восстановить анкету на «Профи.ру» существует, даже несмотря на то, что с момента блокировки прошло два года. Однако многое зависит от конкретного основания блокировки и возможности подтвердить реальность выполненных заказов.

Я ознакомился с действующими правилами «Профи.ру». Сервис действительно предусматривает возможность бессрочной блокировки анкеты при неоднократном выявлении отзывов, не прошедших проверку на подлинность. При этом само по себе подозрение в накрутке ещё не доказывает, что соответствующие заказы были фиктивными.

Если Вы действительно выполняли работы, необходимо собрать подтверждения: переписку с заказчиками, сведения об оплате, договоры, фотографии результатов работ и другие доказательства. На их основании можно подготовить официальную претензию в адрес ООО «ПРОФИ.РУ» с требованием пересмотреть основания блокировки и восстановить доступ к анкете.

Согласно статьям 10, 309 и 421 ГК РФ, стороны обязаны действовать добросовестно и соблюдать условия заключённого договора. Вместе с тем предоставленное сервису договором право блокировать анкеты существенно осложняет судебное оспаривание. Поэтому гарантировать восстановление через суд нельзя.

На мой взгляд, первоначально следует попробовать именно досудебное урегулирование, поскольку восстановление анкеты с отзывами и высоким рейтингом экономически гораздо целесообразнее создания новой с нуля.

Уточните, пожалуйста, сохранилась ли у Вас переписка с поддержкой, где указана конкретная причина блокировки? И пытались ли Вы обжаловать её ранее?

Могу изучить документы, проверить правомерность блокировки с учётом условий договора, действовавших на тот момент, и подготовить мотивированную претензию непосредственно руководству с требованием пересмотра решения и восстановления анкеты.

Денис, здравствуйте. Добиваться повторной проверки можно, но по одному рейтингу и числу отзывов оценить шанс восстановления нельзя. Ключевой вопрос — какие именно заказы сервис признал невыполненными и чем Вы можете подтвердить обратное.

Начал бы с письменного обращения оператору сервиса: попросить указать спорные заказы и отзывы, фактическое основание блокировки, примененный пункт договора и редакцию правил на дату решения; провести повторную проверку с учетом Ваших доказательств; восстановить доступ, если нарушение не подтвердится. По каждому спорному заказу полезно собрать отдельный комплект: переписку о задании и сдаче результата, договор/акт при наличии, платеж, фотографии результата. Сохраняйте уведомление о блокировке и ответы поддержки. Само утверждение «при таком рейтинге накручивать незачем» не заменяет доказательств выполнения конкретных заказов.

Юридически это прежде всего спор об исполнении договора: значение имеют его условия и пределы их добросовестного применения (ст. 309, 10 ГК РФ). Наличие в договоре права ограничивать доступ еще не доказывает, что в Вашем случае имелось соответствующее основание. Но и обязанности восстановить любую заблокированную анкету по первому требованию из этих норм не следует. Текст принятой Вами оферты и уведомление здесь не представлены; конкретный пункт о блокировке и законность его применения пока не подтверждены.

Отдельно: статус физического лица сам по себе не делает этот спор потребительским. Если сервис использовался для поиска платных заказов и заработка, автоматически рассчитывать на гарантии Закона о защите прав потребителей нельзя: закон связывает их с личными, семейными и иными непредпринимательскими нуждами.

Два прошедших года сами по себе не означают, что судебная защита уже невозможна. Однако до выбора иска нужно установить точную дату решения, содержание отказа и требование, которое Вы собираетесь предъявлять; повторное письмо в поддержку не следует считать автоматическим началом нового срока. Создание дубля анкеты под другими реквизитами для обхода блокировки я бы не использовал. Первый предметный шаг — получить конкретные основания и сопоставить их с документами по спорным заказам.

Денис, добрый день.

нкете на тот момент было больше года, много отзывов и хороший рейтинг, смысла крутить отзывы не было. Есть ли шанс разблокировать анкету?

 Шансов в данном случае мало, но вероятность присутствует.

В указанном случае нужно отталкиваться от условий заключенного договора и условиями пользования сайтом. 

Здесь вся позиция строится не на нормах закона, а на заключенном договоре, который произведен путем присоединения к условиями пользования сайтом.

В силу ст. 421 ГК РФ 

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Исходя из данного условия ввиду того, что в правилах пользования сайтом Профи.ру предусмотрено, что 

Компания вправе заблокировать доступ Клиента к Сервису без возможности восстановления в следующих случаях:

при нарушении Клиентом правил сервиса, Условий использования,

Условие является отсылочным. Однако в правилах нет нигде оговорки о том, что не допускается публикуется сторонних отзывов, равно как не говорится о последствиях блокировки аккаунта в связи с повышением рейтинга и «искусственными» отзывами.

Накрутка отзывов в качестве оснований для блокировки согласно условиям пользования сайтом не называется.

В таком случае, со стороны Профи.ру допущено злоупотребление правом, выраженное в одностороннем расширительном толковании своих условий, с одновременным выходом за рамки установленных договорных обязательств.

И частным случаем такого злоупотребления является неисполнение обязательств, что не предполагается в силу ст. 309 ГК РФ.

Одновременно с этим можно ссылаться на ст. 310 ГК РФ

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

С учетом того, что законом возможность такой блокировки прямо не предусмотрена и договором у Вас она не оговорена, то на этом основании можно пробовать обжаловать отказ в такой блокировки с предъявлением требований о восстановлении аккаунта.

При рассмотрении дела судом, с учетом ст. 56 ГПК РФ Профи.ру потребуется представить доказательства обоснованности блокировки.