Что делать, если СДЭК отправил посылку не в тот город?

Наталья, здравствуйте! Подскажу, как оформить требования, чтобы СДЭК начал искать коробку всерьез или возместил ее стоимость.

   Отношения со СДЭК регулируются договором транспортной экспедиции (Закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»), а если Вы отправляли посылку для личных нужд, еще и Законом о защите прав потребителей. За утрату и повреждение груза экспедитор отвечает: при объявленной ценности в размере этой ценности, без нее в размере действительной стоимости груза (ст. 7 Закона № 87-ФЗ). За просрочку доставки можно требовать неустойку.

   Что сделать:

• подать письменную претензию в СДЭК (через личный кабинет или на сайте, обязательно с сохранением номера обращения): номер накладной, вес и опись содержимого, требование в установленный срок найти и доставить посылку в Ессентуки, а при невозможности возместить стоимость груза и стоимость доставки;
• приложить документы о стоимости вложения (чеки, скриншоты заказов) и накладную;
• претензия к экспедитору подается в течение 6 месяцев, ответ на нее дается в течение 30 дней (ст. 12 Закона № 87-ФЗ).

   Если ответа нет или он отрицательный, можно обратиться в суд, а для физлица-потребителя иск можно подать по месту своего жительства. Жалоба в Роспотребнадзор тоже помогает ускорить ответ.

   От того, насколько точно в претензии описаны содержимое и стоимость груза, зависит сумма возмещения. Если будет удобно, могу подготовить претензию в СДЭК по Вашей накладной и документам о стоимости. Пишите в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро