Считается ли досудебная претензия заявлением о расторжении договора с фитнес-клубом?

Здравствуйте, Татьяна!

Да, Ваша досудебная претензия может считаться надлежащим уведомлением об отказе от договора с фитнес-клубом. Подача отдельного заявления по форме клуба не является обязательным условием реализации этого права.

Согласно ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Аналогичное положение содержится в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

При этом п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предусматривает, что односторонний отказ от договора осуществляется путём уведомления другой стороны. По общему правилу договор прекращается с момента получения такого уведомления.

Применительно к Вашей ситуации:

Если в досудебной претензии Вы однозначно выразили намерение прекратить договорные отношения и потребовали вернуть деньги, такая претензия может рассматриваться как уведомление об одностороннем отказе от договора.
Условие оферты, обязывающее Вас лично явиться в клуб и заполнить специальное заявление, не должно ограничивать установленное законом право отказаться от услуг. В противном случае оно может быть признано недопустимым на основании ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Фитнес-клуб не вправе откладывать прекращение договора исключительно по причине отсутствия свободной даты для посещения администратора.
Клуб обязан обосновать размер удерживаемых денежных средств. Самостоятельно рассчитывать расходы исполнителя Вы не обязаны. Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на клубе.
Однако есть важный нюанс: если претензия сформулирована исключительно как предложение расторгнуть договор по соглашению сторон, клуб может оспаривать факт одностороннего отказа. Поэтому необходимо оценить точную формулировку Вашего требования.

Рекомендую сохранить доказательства направления и получения претензии. Если её содержание допускает неоднозначное толкование, можно дополнительно направить уведомление со словами: «На основании ст. 32 Закона РФ № 2300-1 уведомляю об одностороннем отказе от исполнения договора оказания услуг с момента получения настоящего уведомления».

При этом следует отдельно настаивать на признании первоначальной претензии надлежащим уведомлением, если её содержание позволяет сделать такой вывод.

Таким образом, позиция фитнес-клуба о том, что без личного посещения и отдельного заявления договор не может быть прекращён, имеет признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Если клуб откажется возвращать деньги, Вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании соответствующей суммы.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для её получения нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если ответ оказался полезным, Вы можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Нормативная основа: ст. 16, 32 Закона РФ № 2300-1; ст. 165.1, 450.1, 782 ГК РФ.

Для вас сейчас всё решает дата, когда клуб получил претензию: от неё считается и прекращение договора, и срок возврата денег. Отказ от услуг по ст. 32 ЗоЗПП не связан с недостатками, поэтому 10-дневный срок ст. 31 ЗоЗПП здесь прямо не назван. Деньги должны вернуть в разумный срок, на практике в течение 7 дней со дня получения требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ), а часть судов и Роспотребнадзор применяют 10 дней по аналогии со ст. 31 ЗоЗПП. После этого на невозвращённую сумму начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ (ст. 395 ГК РФ).

То, что 11 сентября вы были готовы прийти в тот же день, а клуб сам перенёс приём на более позднюю дату, тоже работает на вас: дни абонемента после вашего отказа клуб не может засчитать себе как оказанные услуги.

Как вы отправили претензию и есть ли подтверждение даты её получения клубом: отметка о вручении, отчёт почты или ответ в официальном чате? От этого зависит, с какого дня считать и возврат, и проценты.

Здравствуйте, Таня!

Закон не содержит требований к названию и содержанию документа о возврате денежных средств.

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!