Здравствуйте!
По описанию основным адресатом требований будет «Жилищник», если оба прорыва произошли именно на общедомовых стояках. То, что труба проходит через квартиру сверху, само по себе не делает соседа ответственным: нужно установить конкретный повреждённый элемент и причину аварии. Стояки водоснабжения и отопления относятся к общему имуществу (пункты 5–6 Правил №491); по отдельной внутриквартирной трубе или радиатору вывод может быть другим.
Отказ мастера включать мебель и зеркальное покрытие в описание ущерба не лишает Вас права получить их стоимость. Компенсация не ограничивается потолком и стенами.
Что сделать сейчас:
1. Письменно потребуйте выдать акт по каждому заливу с датой, источником протечки, причиной и перечнем повреждений. Приложите собственный подробный список, включая мебель, зеркальное покрытие и другую отделку, фотографии и видео. Для случая причинения ущерба исполнителем пункт 152 Правил №354 предусматривает составление акта не позднее 12 часов с обращения в аварийно-диспетчерскую службу; недельное ожидание не является нормальным порядком оформления.
Если дают неполный акт, получите его, но укажите замечания: «Не отражены повреждения ___, перечень приложен, с полнотой описания не согласна». Сохраните копию с замечаниями. При отказе — составьте собственный акт с незаинтересованными свидетелями, укажите дату осмотра, видимые повреждения и отказ УК их фиксировать. Не выдавайте такой акт за документ УК.
2. Закажите независимый осмотр и расчёт восстановительного ремонта, заранее письменно пригласив УК и соседа на осмотр с подтверждением уведомления. Попросите специалиста отдельно описать повреждения вещей и отделки, а также соотнести ущерб с двумя заливами, насколько это технически возможно. Одни и те же работы нельзя взыскать дважды только потому, что аварий было две.
До осмотра не уничтожайте повреждённые вещи. Если необходимы срочная сушка, демонтаж или меры безопасности, подробно снимите состояние до работ и сохраните чеки. По скрытым повреждениям, выявленным после высыхания, потребуйте дополнительный осмотр.
3. Отдельно потребуйте обследовать аварийные коммуникации и устранить причины повторного залива; запросите сведения о выполненных аварийных работах и заявках. Сам по себе хомут не доказывает незаконность ремонта — необходима техническая оценка. При бездействии подайте обращение в Мосжилинспекцию. Проверка инспекции помогает добиться устранения нарушений, но не заменяет взыскание денег.
4. После расчёта направьте виновному лицу денежную претензию: восстановительный ремонт, подтверждённый ущерб мебели и вещам, необходимые расходы на сушку и оценку. При отказе — иск. При установленной ответственности УК как исполнителя можно дополнительно ставить вопрос о компенсации морального вреда и потребительском штрафе при наличии законных оснований; судебные расходы взыскиваются по процессуальным правилам. Эти суммы не начисляются автоматически за сам факт залива.
Точную компенсацию без осмотра назвать нельзя: ориентир — обоснованные расходы на восстановление прежнего состояния, а не произвольная сумма за два затопления. Сейчас главное — получить и дополнить акты и независимо зафиксировать всё, что мастер отказалась включить.
Если мой ответ Вам помог- Вы знаете, что делать!
Никакой мебели и элементов отделки (например- зеркальное покрытие) не будут указаны
так было сказано представителем УК — мастером, составлявшим акт
После получения акта залива Вы можете самостоятельно провести оценку причиненного ущерба, обратившись в любую оценочную или экспертную организацию, которая такую оценку производит.
Затем готовьте письменную претензию УК с требованиями возмещения вреда, причиненного заливом квартиры, а также компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/