Можно ли вернуть полную стоимость онлайн-курса, если обучение не начиналось?

Здравствуйте! Отказаться от онлайн-курса можно и после заключения договора. Исполнитель вправе удержать только стоимость уже оказанных услуг и подтверждённые фактические расходы, а не автоматически 30% по оферте. Вводные видео могут учесть, если они входили в платный курс, но это нужно обосновать расчётом. Направьте претензию с требованием вернуть деньги и расписать удержания. Если платили через кредит, уточните, куда направят возврат и как он повлияет на долг банку. Важны оферта, переписка, дата отказа и фактический доступ к материалам.

Здравствуйте!
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Подписания оферты посредством SMS-кода не делает договор недействительным, однако условия договора должны быть надлежащим образом доведены до вашего сведения. Если вы смотрели только вводные видео, необходимо установить, какие услуги фактически оказаны и какие расходы исполнитель вправе подтвердить документально. Удержание 30% или расчёт возврата исходя из суммы, полученной от банка, не всегда правомерны: нужно проверить договор, схему оплаты и основания удержаний. Рекомендую изучить оферту, переписку и вашу претензию, после чего подготовить обоснованное требование о возврате денежных средств, а при отказе рассмотреть обращение в суд.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Здравствуйте Лена. Позиция онлайн-школы абсолютно неправомерна и закон полностью на вашей стороне. В Москве по таким спорам уже сложилась устойчивая судебная практика Верховного суда Российской Федерации которая защищает потребителей от подобных удержаний со стороны онлайн-курсов.
В соответствии со статьей тридцать второй Закона Российской Федерации О защите прав потребителей вы имеете полное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент до окончания обучения. При этом исполнитель обязан вернуть вам всю уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств именно по вашему договору.
Онлайн-школа совершает три грубых нарушения закона одновременно.
Первое нарушение касается расчета возврата от суммы полученной от банка а не от полной стоимости курса. По закону кредит или рассрочка это лишь способ оплаты товара. Школа обязана производить расчет возврата исходя из полной стоимости услуг указанной в договоре-оферте. Банковские проценты и комиссии за перевод это расходы самой школы по организации приема платежей которые они не имеют права перекладывать на потребителя.
Второе нарушение это удержание фиксированных тридцати процентов за просмотр только вводных видео. Любые пункты в оферте онлайн-школы где прописаны фиксированные проценты удержания за отказ от курса например тридцать процентов за открытие личного кабинета или просмотр первых уроков признаются судами ущемляющими права потребителя и являются недействительными по статье шестнадцать Закона о защите прав потребителей. Школа обязана доказать каждый рубль своих расходов на ваше обучение документально. Поскольку вы не приступали к основным урокам и не сдавали домашние задания их реальные расходы на вас равны нулю. Просмотр общедоступных вводных лекций не может стоить тридцать процентов от цены всего курса.
Третье нарушение это введение в заблуждение при подписании оферты через код в СМС. Хотя акцепт оферты кодом из СМС признается аналогом электронной подписи непредоставление полной информации об условиях договора до момента списания денег является нарушением статьи десять Закона о защите прав потребителей.
Ваш алгоритм действий для возврата ста процентов денег должен быть следующим.
Первым делом вам необходимо направить им официальную письменную досудебную претензию а не просто вести переписку в мессенджерах. В тексте претензии укажите что вы отказываетесь от договора на основании статьи тридцать второй Закона о защите прав потребителей и требуете вернуть полную стоимость курса в связи с тем что к обучению вы не приступали а услуги вам фактически оказаны не были. Напишите прямо что вы не согласны с расчетом суммы возврата от банковского перевода и требуете калькуляцию фактически понесенных расходов именно на ваше обучение. Также укажите что в случае отказа вы обратитесь в суд где помимо стоимости курса взыщете с них штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Вторым шагом отправьте эту претензию на официальный адрес электронной почты школы указанный в оферте а также продублируйте распечатанный вариант Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации. С момента вручения претензии у онлайн-школы есть ровно десять календарных дней на возврат денежных средств.
Третьим действием если по истечении десяти дней школа откажется возвращать полную сумму вам нужно подавать исковое заявление в суд. Иски о защите прав потребителей в Москве можно подавать по месту вашего жительства и они полностью освобождены от уплаты государственной пошлины. Суды массово встают на сторону учеников и взыскивают со школ не только полную стоимость курсов но и огромные штрафы за отказ решить вопрос мирно.
Ваша сохраненная переписка скриншоты личного кабинета где видно что основные уроки не открывались и текст оферты станут железными доказательствами в суде. Не соглашайтесь на их уловки и требуйте возврата всей суммы.

Здравствуйте!

Вы имеете полное право вернуть 100% стоимости онлайн-курса, так как обучение фактически не началось, а предложенный онлайн-школой расчет удержаний является грубым нарушением законодательства РФ.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением конкретно вашего договора.

Комиссия банка за эквайринг или оформление рассрочки является внутренним предпринимательским риском и расходами самой онлайн-школы. Она не может перекладываться на потребителя при возврате

Просмотр ознакомительных (презентационных) материалов общего характера не является получением платной образовательной услуги. Поскольку доступ к основному обучению, практическим заданиям, чатам и преподавателям предоставлен не был, объем оказанных услуг равен нулю.

Школа обязана документально (актами, чеками, договорами подряда) доказать, какие именно расходы она понесла лично на ваше обучение с 10 по 13 сентября.

В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе.

То, что кураторы затягивали процесс оформления и не отвечали на сообщения в GetCourse и мессенджерах, работает против них. Ваша фиксация скриншотов от 13 сентября — это главное доказательство своевременного отказа.

Электронная переписка важна, но для суда необходим факт отправки официальной бумажной претензии.

Текст, который вы подготовили, распечатайте в двух экземплярах, подпишите. Отправьте его Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридические адреса обоих исполнителей (ИП Бибишева Е. Е. и ООО «ВМ ГРУПП»), указанные в оферте.

У исполнителей есть ровно 10 календарных дней с момента получения претензии на добровольный возврат денег.

Если через 10 дней деньги не вернутся, необходимо подать иск в суд по защите прав потребителей (госпошлина не платится, можно подать по вашему месту жительства).

В суде вы сможете дополнительно взыскать:

Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно вернуть деньги.

Неустойку в размере 3% за каждый день просрочки.

Все начисленные банком проценты по кредиту (как убытки).

Компенсацию морального вреда

Если мой отзыв был полезен поставте занчок «+» под этим сообщением

Здравствуйте, Лена!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев. С этой школой тоже работал.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!