Вернуть 20 000 руб. за некачественную дератизацию закон позволяет: по ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» сохранение грызунов после повторного выезда дает право отказаться от договора. Т.к. в договоре прописана годовая гарантия, по закону именно исполнитель обязан доказать качество услуги и отсутствие своей вины, если отказывает в возврате. Без врученной досудебной претензии компания продолжит уклоняться от выплат со ссылкой на внешние факторы, а переписка в мессенджере не позволит взыскать в суде законную неустойку и штраф в 50% от суммы.
Элен, предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Добрый день. Безусловно для более полной картины необходимо анализировать договор, но если исходить из вашей фабулы, то вернуть деньги за некачественно оказанную услугу возможно в рамках закона рф «о защите прав потребителей». Однако вам необходимо зафиксировать наличие крыс/мышей после проверенной процедуры (видеосъемка и фото с указанием места и даты, свидетельские показания). Чем больше соберете доказательств, тем лучше. Все они пригодятся в суде если компания не вернет вам деньги в досудебном порядке. В вашем случае обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования. К претензии необходимо приложить фото и видео доказательства некачественности услуги.
Если ответ вам помог, прошу в благодарность нажать на +
Элен, годовая гарантия имеет значение, но возврат всех 20000 рублей зависит от того, какой результат обещан договором и почему после повторной обработки остались грызуны.
Действующие Единые правила в области защиты прав потребителей позволяют отказаться от договора и требовать возврат, в частности, если недостаток не устранен в установленный срок либо выявлен существенный недостаток услуги или существенное отступление от договора. Две обработки сами по себе еще не доказывают наличие именно такого основания: нужно сопоставить обещанный результат, сроки его достижения, условия повторной обработки и фактическое состояние помещения.
Направьте исполнителю письменное требование с датами обеих обработок, описанием сохраняющегося недостатка и конкретным основанием возврата. Приложите договор, переводы и переписку о повторном вызове, сохраните фото или видео с датами, акты мастера и сведения о соблюдении выданных Вам рекомендаций. Если ранее срок устранения письменно не определялся, это следует учесть при выборе требования и дальнейшем споре.
В пределах гарантии исполнитель отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после принятия услуги из-за нарушения Вами правил использования ее результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому одного заявления компании «грызуны появились снова» недостаточно для автоматического освобождения от ответственности; необходимо проверить причину и условия договора.
Здравствуйте, Элен!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
