Отдыхали в сауне и пол был мокрый и скользкая плитка в результате при падении получила травму( перелом ноги) как правильно создать претензию?
Отдыхали в сауне и пол был мокрый и скользкая плитка в результате при падении получила травму( перелом ноги) как правильно создать претензию?
Здравствуйте, Гуля!
Вы вправе потребовать от сауны возмещения расходов на лечение, утраченного заработка и компенсации морального вреда (ст. 14, 15 Закона о защите прав потребителей, ст. 1085 ГК РФ).
Для этого необходимо:
Собрать медицинские документы, фотографии скользкого пола, показания свидетелей.
Направить владельцу сауны письменную претензию с описанием происшествия и требованиями о компенсации.
При отказе обратиться в суд.
Уточните: когда произошёл перелом, есть ли свидетели падения и зафиксировано ли происшествие администрацией сауны?
Могу подготовить юридически обоснованную претензию.
Здравствуйте. В соответствии со ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сауна обязана обеспечить полную безопасность услуг, при этом скользкий мокрый пол, например, ввиду отсутствия противоскользящих ковриков является недостатком существенным. На основании ст. 1064, 1085 и 1095 ГК РФ сполнитель услуги обязан в полном объеме возместить вред, причиненный Вашему здоровью. Для взыскания денег Вам необходимо составить досудебную претензию в которой нужно описать дату и время посещения, факт падения и полученную травму. В претензии потребуйте компенсировать расходы на лечение, лекарства по чекам, утраченный заработок за период больничного и моральный вред. Приложите к претензии копию договора или чека об оплате сауны, а также справку от скорой помощи или выписку из травмпункта, подтверждающую перелом. По закону у администрации есть 10 дней на добровольную выплату, после чего Вы получаете право обратиться в суд, где с сауны дополнительно взыщут штраф в размере 50% от всей суммы за отказ от мирного решения спора.
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Здравствуйте. В Вашей ситуации есть основания требовать с владельца сауны возмещения вреда, если падение произошло из-за небезопасного состояния пола — воды и скользкой плитки, а не по Вашей собственной неосторожности. По ст. 7 и 14 Закона о защите прав потребителей услуга должна быть безопасной для здоровья, а причинённый вследствие недостатков услуги вред подлежит возмещению.
В претензии нужно указать дату и обстоятельства посещения сауны, место падения, состояние пола, полученную травму и потребовать возместить подтверждённые расходы на лечение, лекарства, обследования и иные расходы, связанные с переломом. Если из-за травмы был утрачен заработок, его также можно заявить по ст. 1085 ГК РФ. Отдельно заявляется компенсация морального вреда.
Сейчас особенно важно собрать доказательства: медицинские документы с датой и характером травмы, чеки на лечение и лекарства, подтверждение оплаты сауны/бронирования, фотографии или видео мокрого пола, контакты свидетелей. В претензии обязательно потребуйте сохранить видеозаписи камер наблюдения за соответствующий период, пока они не удалены.
Претензию направляйте ИП или организации, которой принадлежит сауна, заказным письмом с описью либо вручайте под отметку. Если добровольно требования не удовлетворят, можно обращаться в суд. При применении Закона о защите прав потребителей дополнительно можно требовать потребительский штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Могу подготовить Вам полноценную претензию с расчётом требований. Для этого понадобятся медицинские документы, чеки, сведения о сауне и всё, что сохранилось с места происшествия.
Здравствуйте, Гуля!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте.
Вы вправе потребовать от сауны возмещения вреда здоровью, если перелом произошел вследствие небезопасного состояния пола. Согласно ст. 7 и 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 ГК РФ исполнитель отвечает за вред, причиненный недостатками услуги, независимо от своей вины.
Главное в вашей ситуации не просто указать, что пол был мокрым, а подтвердить, что его состояние создавало опасность и именно это стало причиной падения. По п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 исполнитель доказывает обстоятельства, освобождающие его от ответственности. При этом факт травмы, обстоятельства падения и причинную связь необходимо подтвердить доказательствами.
В претензии следует подробно описать дату, место и обстоятельства падения, состояние плитки, полученный перелом и последствия для здоровья. Потребовать можно возмещения необходимых расходов на лечение, лекарства и реабилитацию, утраченного заработка при его наличии, а также компенсации морального вреда.
Особенно важно сохранить медицинские документы, подтверждение посещения сауны и сведения об очевидцах. Рекомендую незамедлительно направить исполнителю письменное требование сохранить записи камер наблюдения за время происшествия, если такие записи имеются. Претензию необходимо адресовать организации или ИП, фактически оказывавшим услугу.
Для подготовки обоснованной претензии важно сопоставить обстоятельства падения с медицинскими документами. Уточните, пожалуйста, зафиксировано ли в документах травмпункта или скорой помощи, что перелом получен именно при падении в сауне?
Если пришлете мне в чат медицинские документы, подтверждение посещения сауны и имеющиеся доказательства происшествия, смогу подготовить индивидуальную претензию с обоснованием причинной связи, расчетом требований и порядком ее направления исполнителю.
