8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если Ozon не возвращает товар и игнорирует требования о компенсации?

Здравствуйте. Я продавец на озон. С января 2026 подала на завершение сотрудничества. Сейчас октябрь 2026, результат ноль и они игнорируют все требования. Я создала заявки на вывоз товара, чтото вернули, часть товара нет и так как ини его не вернули в течении 150 дней, я заявила им ,что они его утеряли. Прошло 60 дней, на мои требования, признать товар утерянным и компенсировать его, они анулировали прошлые заявки на возврат ,чтобы создать новые и опять тянуть время. Прошу помочь мне, что в этой ситуации можно сделать, помочь составить досудебную претензию.

, Ирина, г. Ангарск

Здравствуйте! В вашей ситуации есть основания предъявить Ozon официальную досудебную претензию с требованием вернуть оставшийся товар, а при подтверждении его утраты или невозможности возврата — выплатить компенсацию. Согласно статьям 15 и 393 ГК РФ, убытки, причинённые ненадлежащим исполнением договорных обязательств, подлежат возмещению с учётом условий договора. Однако истечение 150 дней не позволяет автоматически признать товар утраченным: необходимо проверить применимую редакцию оферты Ozon, порядок возврата остатков и условия компенсации. Аннулирование первоначальных заявок и создание новых не означает, что ранее допущенная просрочка устранена. Рекомендую зафиксировать первоначальные номера и даты заявок, сведения о количестве неполученного товара, переписку с поддержкой, требования о компенсации и уведомления об аннулировании заявок. В претензии следует отдельно потребовать завершения возврата остатков, компенсации за товар, утрата которого подтвердится, и прекращения необоснованного затягивания закрытия сотрудничества. Если спор связан с предпринимательской деятельностью, при отсутствии специального договорного порядка денежные требования можно передать в арбитражный суд по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Чтобы подготовить юридически обоснованную претензию с конкретными требованиями, уточните два момента: 1. Вы работали по схеме FBO, то есть товар находился на складах Ozon? 2. Сохранились ли первоначальные заявки на вывоз, переписка и сведения о количестве и стоимости невозвращённого товара? Это позволит проверить сроки по договору, определить сумму требований и исключить ситуацию, когда Ozon использует новые заявки как основание для дальнейшего переноса возврата.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, чтобы оставить все по старым граница?
Здравствуйте! Житель Крыма! Жилой дом. Половина дома была продана в 60х, теперь на два собственника 1/2 , (покупателя устраивала и часть этого дома и меньшая часть ЗУ) нюанс в том, что есть нежилые строение (сараи, времянки )когда ставили на учет (при переходе в состав России) делают поправку , что все эти строения также в 1/2 долевой собственности, На оба собственника . Дом изначально построен не по середине земельного участка , получается большая часть двора и построек находится в пользовании у нас ,но стоит забор , два разных входа , лицевые счет разные. Сейчас занимаемся приватизацией ЗУ, и поднимается вопрос, что от всего каждому 1/2. В 2008 году мы достраивали часть дома , при регистрации (при переходе ) эту постройку также приравнивают к 1/2 на каждого. Может ли вторая сторона сторона , требовать он нас часть строений ? Земли? Есть ли такое понятие деление по ранее устоявшемся границам ? Что делать ,чтобы оставить все по старым граница?
, вопрос №5054775, Анна, Евпатория
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если ребенок не соблюдает требования школы к форме одежды?
Добрый день! Ребенок отказывается носить брюки и туфли по требованию устава школы . Носит синие джинсы максимально классические не броская серая обувь(сдержанный фасон) белый верх. Учитель и директор постоянно делаю замечания и требуют переодеться и так больше не приходить в школу. В Крыму и Ялте действует режим ЧС. Что по закону мне могут предъявить сотрудники школы? Если у ребенка кроме Фомы одежды (которую он не принимает) все в порядке( поведение, дисциплина, учеба, воспитание)
, вопрос №5054624, Мария, Киев
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Когда я создал вклад, он появился на сайте не сразу
Здравствуйте. Меня интересует возможность расторжения договора по ПДС. Договор был заключён в августе 2025. Насколько я понял, если расторгнуть его сейчас, я вообще ничего не получу, даже внесённую сумму не вернут. Почему я хочу расторгнуть. Дело в том, что я вообще не собирался его заключать, меня ввели в заблуждение. В онлайн-сервисе ВТБ в тот период, в августе 2025, были предложении о создании долгосрочных вкладов с выбором срока. И я решил создать вклад сроком на 3 месяца. То есть, мне дали выбор, на какой срок создать, о том, что это ПДС на целых 10 лет и речи не было. Когда я создал вклад, он появился на сайте не сразу. Я написал в поддержку, мне ответили, что это вклад от пенсионного фонда, и все вопросы к ним. Через некоторое время вклад всё же появился, и я тогда не придал значения, что это пенсионный фонд, думал, он так и будет 3 месяца. Однако, по истечении 3 месяцев я ничего не получил. Тогда я стал разбираться и понял, что это такое. Мне прогнозировали софинансирование от государства в августе 2026, и я решил подождать, посмотреть. Теперь же я решил всё же отказаться от этого договора, но при попытке расторгнуть, было предупреждение, что я получу 0р. И я бы не против иметь ПДС, но дело в том, что поскульку я думал, что открываю вклад на ВТБ всего на 3 месяца, я внёс слишком большую сумму. Если бы я сразу знал, что это такое, я бы настолько крупную сумму не вкладывал. Меня интересует, можно ли аннулировать договор и вернуть деньги или хотя бы что-то изменить, скажем, получить часть суммы, а оставшаяся часть пусть лежит дальше. Я пытался спросить это у поддержки на сайте ПДС, уже 2 раза писал, обещали ответ в течении 2 недель, но так и не ответили.
, вопрос №5051241, Дмитрий, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Как привлечь представителя ответчика к ответственности за националистические высказывания в суде?
Добрый день. Можно ли привлечь представителя ответчика в суде к уголовной и административной ответственности за националистические высказывания в сторону отдельной национальности и религии (мусульманство)? Подала иск о лишении родительских прав. Ответчика в суде не было, была его мать как представитель. Мой нынешний супруг азербайджанец. В адрес Азербайджана и мусульман она высказалась в суде и никто ее не остановил: "Что мусульмане воруют детей, что у них так принято, что они агрессивные, что ребенок поедет в Азербайджан и ее там украдут и т.д."
, вопрос №5049749, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественный гриль с Ozon, если продавец требует акт сервисного центра?
Нужна помощь юриста: Ozon отказывает в возврате денег за некачественный гриль Tefal, требуют ехать в сервисный центр Я приобрела на Ozon товар: «Гриль электрический со съемными панелями Tefal GC716D12 OptiGrill + Пластины для вафель», заказ № 63405566-0820. Продавец — магазин «Авторизованный представитель». Стоимость товара — 15 420 руб. В процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока выявился недостаток: отслоение антипригарного покрытия панелей. Товар невозможно использовать по назначению. Я неоднократно обращалась к продавцу и в поддержку Ozon с требованием вернуть деньги. Были созданы заявки на возврат № R56, R57, R58, открыт спор. Ozon каждый раз отказывает и настаивает на обращении в авторизованный сервисный центр в г. Пермь для получения акта о неремонтопригодности. Я отказываюсь, так как по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имею право выбора: требовать возврата денег, а не ремонта. Направление в сервисный центр — моё право, а не обязанность. Я направила досудебную претензию на юридический адрес и электронную почту Ozon (legal@ozon.ru), а также подала жалобу в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор в ответе от 18.08.2026 указал, что это имущественный спор и он может быть разрешён только в судебном порядке. Сейчас мне нужна помощь в подготовке искового заявления и представлении интересов в суде. Готова предоставить всю переписку, скриншоты заявок, ответы Ozon и Роспотребнадзора. Вопросы юристам 1. Есть ли перспективы взыскать стоимость товара, неустойку (1% за каждый день), компенсацию морального вреда и штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП? 2. Кого указывать ответчиком: ООО «Интернет Решения» (Ozon) и/или продавца «Авторизованный представитель»? 3. В какой суд подавать иск — по моему месту жительства? Мировой или районный? 4. Нужна ли судебная экспертиза качества товара, кто за неё платит и можно ли её провести без сервисного центра? 5. Готовы ли вы взяться за дело «под ключ»: составление иска, подача, представительство в суде? Какова стоимость и возможна ли оплата по результату? Что приложу · Скриншоты заказа и чек. · Фото дефекта (отслоение покрытия). · Скриншоты всех заявок на возврат и отказов Ozon. · Переписку с поддержкой и продавцом. · Ответ Роспотребнадзора от 18.08.2026. · Досудебную претензию, отправленную на legal@ozon.ru.
, вопрос №5048609, Светлана, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 11.10.2026