Как оспорить бессрочную блокировку аккаунта и возврат денег на Avito?

Question

Здравствуйте. Нужен юрист для досудебного и, при необходимости, судебного спора с ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито). Мой профиль использовался около 5 лет, имеется большое количество положительных отзывов. Avito бессрочно заблокировал аккаунт, первоначально указав на якобы отправку ссылки на поддельную форму оплаты, предложение иных условий сделки и перевод покупателя на другой сайт. Я эти действия отрицаю и неоднократно требовал предоставить конкретные доказательства: переписку, ссылки, конкретные объявления/заказы и обстоятельства нарушения. Avito доказательства не предоставило, сославшись на внутреннюю проверку службы безопасности. Кроме того, Avito заявило, что в одной из отправленных мной через СДЭК посылок якобы отсутствовал заявленный товар. Деньги были возвращены покупателю. Я с этим не согласен и требую установить, какая именно посылка имеется в виду, предоставить номер заказа/СДЭК, документы проверки, фотографии/видео, данные о весе отправления и основания возврата денег. В СДЭК мной уже направлено заявление по этому вопросу. Также имеется вопрос о денежных средствах, оставшихся на аккаунте после блокировки. Нужно: провести правовой анализ ситуации, подготовить грамотную досудебную претензию к ООО «КЕХ еКоммерц», определить требования и доказательства, а при отказе Avito — подготовить и вести судебное дело, включая ходатайства об истребовании доказательств у Avito и СДЭК. Уточните, пожалуйста: 1.Вели ли вы лично дела против Avito/ООО «КЕХ еКоммерц»? 2.Есть ли опыт именно по блокировке аккаунтов? 3.Готовы ли вы вести дело в суде, а не только составить претензию? 4.Какова стоимость анализа документов, претензии и последующего судебного сопровождения?

Алим Нагоев · Answer

Андрей, здравствуйте! Переписку во вложениях посмотрел. В ней есть важное обстоятельство для оценки перспектив: Вы сами сообщаете о доплате за доставку на карту и телефонном согласовании дополнительных 900 рублей. Это не доказывает мошенничество с Вашей стороны, но может иметь значение для претензии Авито об изменении условий сделки. Строить иск только на утверждении «площадка вообще не назвала ни одного обстоятельства» здесь рискованно. Я бы разделил три требования: обоснованность блокировки профиля, расчёты по конкретной посылке и возврат неиспользованного остатка. Даже если восстановить профиль не получится, это само по себе не разрешает удержать любые принадлежащие Вам деньги. Но получатель требования зависит от вида средств: в приложенной переписке отдельно упомянут платёжный оператор ООО Банк «Пэйджин». Остаток электронных денег, аванс за услуги площадки и невыплаченная цена товара могут иметь разные основания возврата. По посылке нужны номер заказа, накладная, сведения о весе при приёме и выдаче, акт проверки, документы возврата денег покупателю и местонахождение товара. Вы уже запросили эти сведения — сейчас важно сохранить подтверждения обращений и получить материалы СДЭК, включая видео, пока они не удалены. Если товар получен, а оплата возвращена, ответчиком не обязательно будет только Авито: это определяется договорной схемой и установленными обстоятельствами. В суде можно ходатайствовать об истребовании конкретных недоступных Вам доказательств по статье 57 ГПК РФ либо статье 66 АПК РФ. Укажите, какой документ нужен, что он подтверждает, где находится и почему самостоятельно получить его не удалось. Сначала нужно определить надлежащий суд: из переписки видно использование профиля для бизнеса, поэтому применение законодательства о защите прав потребителей нельзя обещать автоматически. На Ваши вопросы об условиях работы отвечу прямо: личного опыта ведения дел против Авито и именно о блокировке профилей у меня нет. Могу предложить онлайн-консультацию: разобрать документы, оценить правовую позицию и определить дальнейшие шаги. Личное участие в судебных заседаниях не предлагаю. Если потребуется суд, можно привлечь местного представителя, который будет вести процесс с учётом подготовленной позиции и необходимых процессуальных полномочий. Его участие и условия оплачиваются и согласуются отдельно. Стоимость онлайн-консультации согласуем в личном чате после уточнения объёма документов, до начала платной работы. Для начала нужны Ваш статус при продажах, сумма и вид удержанных средств, договор со СДЭК, направленная претензия и полученные ответы. Разблокировку или выигрыш заранее гарантировать нельзя. Если мой ответ Вам помог- Вы знаете что делать!

Дмитрий Квон · Answer

Здравствуйте, Андрей! . 1. Вели ли вы лично дела против Avito/ООО «КЕХ еКоммерц»? 1. Нет, но против агрегаторов — да. Отлично знаю их механику защиты и уловки юристов. 2.Есть ли опыт именно по блокировке аккаунтов? 2. Да, имеется. Это классическое договорное право. Вы далеко не первый, кто сталкивается с подобным произволом платформ. 3.Готовы ли вы вести дело в суде, а не только составить претензию? 3. Да, все необходимые документы составить возможно. Детали можно обсудить в чате. 4.Какова стоимость анализа документов, претензии и последующего судебного сопровождения? 4. В данном случае все индивидуально. Изучу ваши скриншоты в чате и назову точную сумму. . 5.Что делать? ◉ Собрать доказательства, в том числе по спорном клиенту запросить данные у курьерской службы о весе посылки. ◉ Рассмотреть вопрос о подаче заявления в полицию. Не для того, чтобы дело возбудили. Там состава преступления - нет, а для того, чтобы дали пояснения и указали доказательства, на которые ссылаются. ◉ Составить и направить претензию (если речь идет о споре между предпринимателем и юр. лицом по ст. 4 АПК РФ, с иным лицом, если такой порядок предусмотрен в договоре) о разблокировке, о возврате средств и т.д., а при отказе обращаться в суд. . 6. Почему это может помочь? ◉ Мой подход основан на 16-летней следственной и судебной практике. ◉ Есть победы в кассациях и Верховном ◉ Рейтинг 10/10 и более 4511 отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ pravoved.ru/lawyer/1594025/#feedbacks . 7. Следующий шаг: Напишите в чат️ (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу… ⬅️ . . . С уважением, юридический архитектор, IT/Ip-юрист, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович