Правомерны ли требования продавца по экспертизе бракованных наушников?

Здравствуйте!

Требование продавца провести независимую экспертизу за Ваш счёт неправомерно. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку неисправность обнаружилась уже через 3 дня, Вы вправе требовать возврата денег. Даже применительно к технически сложному товару такое право действует в первые 15 дней с момента покупки. Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней — ст. 22 Закона.

Направьте продавцу письменную претензию: потребуйте принять товар, вернуть деньги и провести экспертизу за его счёт, если он оспаривает наличие производственного недостатка.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Для подготовки претензии нажмите «Общаться в чате». Если ответ был полезен — «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте! Помогу Вам в составлении претензии — пишите! 

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом ключевой момент: если между вами и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Это прямо установлено абзацем 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Более того, в силу пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности (например, что недостатки возникли по вашей вине), лежит именно на продавце. Таким образом, продавец не вправе перекладывать на вас расходы на экспертизу и тем более требовать отправки товара в другой регион за ваш счёт — это незаконно. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласны с её результатами, оспорить её в судебном порядке.

Поскольку наушники были приобретены дистанционным способом, на них распространяются правила статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Если продавец нарушает этот срок, он обязан уплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей) и штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте, Ира!

Коллеги верно назвали статьи, но пропустили два обстоятельства, которые в вашем случае решают дело, и одно из них полностью снимает главный довод продавца.

Беспроводные наушники не относятся к технически сложным товарам. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, он закрытый, и наушники в нем не поименованы. Ближайшая позиция охватывает оборудование беспроводной связи бытового назначения, имеющее сенсорный экран и две и более функции, чему наушники не соответствуют. Отсюда вывод, который работает сильнее всего: ограничение в пятнадцать дней, применимое к технически сложным товарам, к вам не относится вовсе. Вы вправе требовать возврата денег за недостаток в течение всего гарантийного срока, а ссылка продавца на сложность товара просто неверна. Указывайте это в претензии прямо со ссылкой на Перечень.

Второе касается отправки товара, то есть именно того, о чем вы спрашиваете. Здесь нужно быть точными. Обязанность продавца доставлять товар своими силами и за свой счет установлена только для крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Наушники под это не подпадают, поэтому требование передать товар продавцу само по себе правомерно, и отказываться от этого не стоит: без возврата товара деньги вам не вернут. Неправомерно другое, и именно это нужно оспаривать: возложение на вас стоимости отправки и стоимости экспертизы. Расходы на пересылку относятся к убыткам, причиненным продажей товара с недостатками, и подлежат полному возмещению продавцом (пункт 1 статьи 18 Закона), а экспертиза при споре о причинах недостатка проводится продавцом за свой счет. Поэтому отправляйте, но сохраняйте квитанцию и включайте эту сумму в требование.

Теперь о том, что чаще всего губит такие дела. Переписка в чате поддержки нередко не признается надлежащим предъявлением требования, а от даты предъявления отсчитываются и десятидневный срок, и неустойка один процент за каждый день. Поэтому претензию направляйте письменно на юридический адрес продавца из сведений ЕГРЮЛ, заказным письмом с описью вложения, сохранив квитанцию и опись. Одновременно продублируйте через форму обращений на сайте.

Честно предупрежу об обратной стороне: если экспертиза продавца установит, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, вы будете обязаны возместить ему стоимость экспертизы, хранения и транспортировки. При отказе наушников включаться на третий день такой риск минимален, но знать о нем нужно. Вы вправе присутствовать при экспертизе, и это право стоит заявить в претензии.

В требование включайте возврат стоимости товара, возмещение расходов на пересылку, неустойку за просрочку, а в суде добавится компенсация морального вреда и штраф в размере половины присужденного. Иск подается по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается.

Подскажите, пожалуйста: указан ли на сайте продавец как организация или индивидуальный предприниматель и есть ли у вас чек с его реквизитами, каким способом вы предъявляли требование и сохранилась ли переписка? Также уточните стоимость наушников и наличие гарантийного срока в документах.

Могу подготовить претензию с расчетом неустойки и убытков, а при игнорировании продавцом исковое заявление и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Требования продавца незаконны. Наушники не входят в перечень технически сложных товаров, и при обнаружении брака в течение 15 дней вы вправе вернуть деньги за покупку в интернете.

По п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан провести и оплатить экспертизу сам, а вы имеете право присутствовать на ней.

Направьте продавцу претензию почтой или по e-mail, пригрозив судом и штрафом: на возврат денег у него есть 10 дней (ст. 22).

Если хотите, я могу составить для вас официальный текст претензии к интернет-магазину. Для этого уточните:

Название магазина и дата покупки?

Сумма, которую вы заплатили за наушники?

Каким способом вам удобнее отправить документ (на email или заказным письмом)?