Здравствуйте! Подготовила претензию и соглашение за просрочку изготовления мебели (кухонный гарнитур). Можете пожалуйста посмотреть все ли верно с юридической стороны, и нет ли что то, что будет использована против меня? Претензию, соглашение и договор прикрепляю.
Здравствуйте.
В целом претензия составлена правильно с учетом общих требований ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, если Вы предлагаете сделать зачет исполнения обязательства в части неустойки, то был смысл приложить к претензии проект соглашения о зачете исполнения обязательства или проект дополнительного соглашения к договору, в котором предусмотреть добровольную выплату неустойки, в том числе путем зачета в счет оплаты сборки и монтажа мебели.
Прежде чем подписывать соглашение, сверьте, что оно вам даёт и чего лишает. Вы прикладываете к претензии соглашение о зачёте неустойки в счёт сборки и монтажа. Неустойка за просрочку изготовления мебели составляет 3% цены работы за каждый день просрочки (ст. 28 п. 5 ЗоЗПП) и ограничена общей ценой заказа. Если вы подпишете документ, фиксирующий неустойку зачётом в счёт сборки, вы закрываете спор добровольно, а значит лишаетесь основания требовать через суд штраф 50% от присуждённого (ст. 13 п. 6 ЗоЗПП): он начисляется только когда требование не удовлетворено добровольно, и рискуете зафиксировать неустойку ниже той, что положена по закону. Посчитайте неустойку по 3% за фактические дни просрочки от даты, когда гарнитур должны были изготовить. Если эта сумма заметно больше стоимости сборки, зачёт вам невыгоден. Сколько дней составила просрочка и какова цена именно работы по изготовлению? От этого зависит, подписывать соглашение или требовать полную неустойку.
Татьяна, отсутствие письменного акта замера для ваших бумаг важнее даты доставки. По пункту 3.1 договора 45 рабочих дней идут после предоплаты и подписания акта приёмки контрольного замера, и на претензию исполнитель может ответить, что срок ещё не начался. Звонки 24 и 25 июля, сообщение от 29 июля и все переносы доставки сохраните сейчас: они показывают, что замер был. И не отдавайте документы, датированные 9 октября: в обоих просрочка закрыта этим днём, а каждый следующий добавляет 9 300 рублей. Когда станет известна новая дата, напишите в чат: пересоберу претензию и соглашение под пункт 3.1 и скажу, сколько это будет стоить и в какой срок.
Здравствуйте, Татьяна!
В спорах по мебели ключевой практический риск кроется в уязвимости одностороннего зачета. Если предприниматель откажется подписывать соглашение, направление претензии само по себе не освободит Вас от обязанности вносить очередные платежи по графику, что позволит оппоненту заявить о Вашей встречной просрочке.
Изготовление гарнитура по индивидуальным размерам признается бытовым подрядом. Законная неустойка по ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей составляет 3% в день от полной цены заказа 310 000 руб., так как стоимость материалов и работы по изготовлению в договоре не разделена, а отдельная стоимость монтажа в сноске спецификации не указана. Договорной пункт 5.6 об ограничении неустойки ставкой 0,1% ущемляет права потребителя и не имеет силы.
Главная ловушка для Вас — пункт 5.9 договора об автоматической приемке за два рабочих дня. При доставке 9 октября 2026 года нельзя подписывать чистый акт приемки без замечаний: прямо в накладной от руки укажите, что приняты только упакованные элементы без сборки и проверки комплектности. При повреждении коробок требуйте составления отдельного акта осмотра. Поскольку сноска в Приложении 1 выносит установку за рамки цены, проведение монтажа силами предпринимателя в счет части неустойки безопасно закреплять именно через обоюдное соглашение как встречную компенсацию за просрочку.
В случае отказа оппонента от соглашения удержание остатка 93 000 руб. надежнее обосновывать не спорным зачетом, а приостановлением встречной оплаты по ст. 328 Гражданского кодекса РФ до полной сдачи гарнитура.
Для подготовки выверенных документов прошу уточнить:
1) Доставка назначена строго на 9 октября 2026 года или дата может измениться?
2) Оформлялся ли 25 июля 2026 года письменный акт замера помещения?
3) Рассматриваете ли Вы отказ от договора и возврат денег при срыве сборки?
Как только Вы ответите на эти вопросы или пришлёте материалы в чат, я в течение пары рабочих дней после их получения подготовлю для Вас выверенные проекты претензии и соглашения.
Здравствуйте, Татьяна!
Изучение документов — платная услуга, однако согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
