Что делать, если клиент требует возврат денег и обвиняет в мошенничестве из-за качества ремонта холодильника?

Question

Здравствуйте, являюсь самозанятым мастером по ремонту холодильного оборудования.Делал холодильник клиенту, приехал, проблема была "не включается, не морозит" . Проблему устранил холодильник включается и морозит. Выписал договор об оказании услуг на сумму 25000 рублей. Договор прикрепил. Но к сожалению холодильник начал перемораживать, уже без договора поменял термостат, это не помогло, еще несколько раз ездил на адрес по гарантии. Убрать проблему с перемораживанием не получилось вернул клиенту деньги за термостат. Сейчас клиент пишет на меня досудебную притензию по факту мошенничества"очень дорого". Либо хочет возврат полной суммы 25000 что бы они не писали досудебную притензию. На что я могу рассчитывать в сложившейся ситуации?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Иван. По описанию это прежде всего спор о качестве ремонта. Однако риск взыскания с Вас оплаты существует, поскольку неисправность полностью устранить не удалось. 1. Высокая цена и неудачный ремонт сами по себе не означают мошенничество. Для ответственности по ст. 159 УК РФ необходимо доказать хищение путём обмана или злоупотребления доверием. При заведомом неисполнении договора умысел на хищение должен возникнуть до получения денег. Выполненные работы, повторные гарантийные выезды и возврат стоимости термостата — обстоятельства в Вашу пользу, которые необходимо подтвердить документами (п. 4 Постановления Пленума ВС РФ от 30.11.2017 № 48). 2. Если клиент согласовал цену 25 000 рублей и получил достоверную информацию о работах, довода «очень дорого» недостаточно для возврата: цена определяется соглашением сторон — ст. 424 ГК РФ. Но согласованная цена не освобождает от ответственности за качество. 3. Решающее значение имеют объём заказанного ремонта и причина перемораживания. Если это недостаток выполненной Вами работы, который не устранён в установленный заказчиком разумный срок, возможны отказ от договора и взыскание убытков по ст. 723 ГК РФ. При применении законодательства о защите прав потребителей действуют также основания ст. 29 этого закона. Его применимость к самозанятому без статуса ИП требует отдельной оценки. Возврат денег за термостат сам по себе не прекращает остальные требования клиента. Сохраните договор, чек, переписку, сведения о ремонте и выездах, подтверждение возврата. На претензию ответьте письменно; предложите совместный осмотр и независимую техническую диагностику для установления причины неисправности. Если договоритесь о возврате, оформите письменное соглашение с конкретной суммой и перечнем урегулированных гражданских требований. Сам договор в сообщении не отображается, поэтому окончательно оценить перспективы пока нельзя. Для анализа договора и подготовки ответа приглашаю на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Отблагодарить юриста любой суммой можно через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Александр Ким · Answer

Здравствуйте: 1. Не соглашайтесь на возврат «чтобы не писали претензию» Юридически это не снимает рисков: клиент может получить деньги и всё равно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Кроме того, уступка под давлением трактуется как косвенное признание вины. Фиксируйте все переговоры письменно (в мессенджере, по e‑mail), избегайте устных договорённостей. 2. Проанализируйте договор и гарантийные обязательства Вы указали, что оформили договор на 25 000 рублей. Проверьте в нём: Предмет договора: что именно вы обязались сделать (диагностика, замена конкретной детали, восстановление работоспособности по конкретным параметрам). Если в договоре сказано «устранить неисправность „не включается, не морозит“», а вы её устранили (холодильник включается и морозит), то основное обязательство выполнено. Гарантийные условия: срок гарантии, что считается гарантийным случаем, порядок фиксации недостатков (акт осмотра, вызов мастера и т. п.). Порядок приёмки работ: как подтверждается, что заказчик принял работу без замечаний (подпись в акте, отметка в договоре). Если акта приёмки нет, это слабое место, но не приговор. 3. Подготовьте мотивированный ответ на досудебную претензию Ответ должен быть письменным, с описью вложения и уведомлением о вручении (или через мессенджер/e‑mail с подтверждением доставки). 4. Соберите доказательства своей добросовестности. 5. Предложите независимую экспертизу Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь. Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате. При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/ В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.