Отдал в сервисный центр электро аккумулятор, на протяжение 3 месяцев (с 9 июля) они его ремонтируют, на звонки менеджер мне отвечает разными отмазками, что у них огромная очередь на ремонт аккумуляторов, то у них заболел кто-то и т.д. я так понимаю они мне не хотят его ремонтировать, что мне делать?
Здравствуйте. Три месяца ремонта — это уже ненормальный срок, и дальше ограничиваться звонками я бы не советовал. Нужно переходить на письменную претензию.
Если аккумулятор был передан именно на гарантийный ремонт, то по ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» максимальный согласованный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Очередь, болезнь сотрудника, отсутствие мастера или запчастей не освобождают сервис от соблюдения этого срока. При нарушении срока гарантийного ремонта можно уже ставить вопрос о замене товара либо возврате денег в зависимости от того, кому именно передавался аккумулятор и кто является продавцом/уполномоченным сервисом.
Если же это был обычный платный ремонт, нужно смотреть срок, указанный в квитанции или заказ-наряде. При его нарушении ст. 28 Закона о защите прав потребителей позволяет потребителю, в частности, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных за ремонт денег либо установить новый срок. Кроме того, за нарушение срока предусмотрена неустойка — 3% цены работы за каждый день просрочки, в пределах установленных законом ограничений.
Поэтому сейчас направьте сервисному центру письменную претензию, а не продолжайте вести переговоры по телефону. Передайте её лично под отметку на Вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения. В зависимости от вида ремонта в претензии нужно заявить конкретное требование и установить предусмотренный законом срок его исполнения.
Пришлите квитанцию или заказ-наряд, который Вам выдали 9 июля, и напишите, был ремонт гарантийный или платный. Я посмотрю условия и смогу подготовить претензию в сервисный центр с требованием вернуть аккумулятор и применить предусмотренные законом последствия просрочки.
Здравствуйте.
Из вашего вопроса не понятно это гарантийный ремонт или вне гарантии?
Если ремонт гарантийный, по закону максимальный срок устранения недостатков при гарантийном ремонте — 45 дней.
Есть ли какой то документ с указанием сроком ремонта?
Сначала соберите доказательства:
Документ о сдаче аккумулятора в ремонт — это подтверждение самого факта передачи.
Документы, где зафиксированы сроки.
Любые ответы или отказы от сервиса (письма, звонки, сообщения) — они пригодятся как доказательства попыток решить вопрос.
Напишите официальную претензию. Сделайте два экземпляра: один отдайте в сервис (попросите поставить отметку о приёме — дату, подпись, печать), на втором попросите поставить отметку о вручении.
Если лично не принимают, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический и фактический адреса.
Максим, здравствуйте. Коллега верно указал на необходимость письменной претензии. Дополню тем, что сейчас важно потребовать не только объяснение задержки, но и определённый результат: завершить ремонт в конкретный срок либо вернуть Ваш аккумулятор при отказе от договора, если для такого отказа есть основания.
Если это платный ремонт для личных нужд и согласованный срок уже истёк, статья 28 Закона «О защите прав потребителей» позволяет, в частности, назначить новый срок или отказаться от исполнения договора. При отказе из-за просрочки исполнитель не вправе требовать оплату непринятой Вами работы и возмещение своих затрат. Если ремонт оплачен, требование вернуть плату при таком отказе должно быть исполнено в десятидневный срок по статье 31. Неустойка за просрочку рассчитывается по статье 28 — обычно 3% цены работы за день, с установленным законом пределом.
Если срок в квитанции отсутствует, не стоит автоматически считать просрочку со дня передачи аккумулятора. Сначала нужно установить применимый срок и письменно зафиксировать требование. При гарантийном ремонте действуют другие правила, в том числе статья 20; смешивать эти два варианта нельзя.
В претензии укажите дату передачи — 9 июля, реквизиты квитанции, модель аккумулятора и выбранное требование. Например, при подтверждённой просрочке платного ремонта: «В связи с нарушением согласованного срока отказываюсь от исполнения договора. Прошу вернуть переданный аккумулятор и уплаченную за ремонт сумму, предоставить письменный ответ». Требование о возврате оплаты в течение десяти дней не означает, что у сервиса автоматически есть такой же срок удерживать Вашу вещь.
Передайте претензию под отметку на втором экземпляре либо направьте почтой с подтверждением вручения. Сохраните квитанцию, оплату и переписку. При получении аккумулятора проверьте серийный номер, комплектность и состояние; замечания внесите в акт, а документ «претензий не имею» при наличии претензий не подписывайте.
Если выяснится, что аккумулятор утрачен или повреждён сервисом, отдельно применяется статья 35: она предусматривает ответственность за сохранность вещи. Одна задержка ещё не доказывает утрату, поэтому сразу требовать двойную стоимость только за длительность ремонта оснований нет.
Если хотите, можем продолжить здесь и выбрать точную формулировку претензии по Вашей квитанции.
Здравствуйте, Максим!
Исхожу из того, что ремонт негарантийный.
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
