Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за доставку товара, если продавец отказался её оплачивать?
Покупал товар на авито, продавец предложил перейти в макс. Договорились об отправке товара. Я написал, что сколько суммарно с учетом доставки я готов заплатить. Продавец согласился. Я перевел деньги. Продавец отправил товар. А после того как отправил отказался оплачивать доставку. Хочу вернуть деньги. Продавец откпзывается. На какую статью гк опираться в исклвом заявлении. У меня есть фио адрес и номер телефона прлдавца.
Здравствуйте, Николай. Если переписка подтверждает, что согласованная сумма включала доставку, продавец обязан исполнить именно это условие. Основа требования — статьи 309 и 310 ГК РФ: надлежащее исполнение обязательства и запрет произвольно менять согласованные условия. Переписка может подтверждать заключение договора и его содержание с учётом статьи 434 ГК РФ, если можно установить участников и согласованные условия.
Если Вы уже отдельно оплатили перевозчику доставку, требование обычно формулируется как взыскание этой документально подтверждённой суммы в качестве убытков из-за нарушения договора: статьи 15 и 393 ГК РФ. Приложите переписку с согласием на общую цену, подтверждение перевода продавцу, накладную и чек оплаты перевозчику. Сохраните переписку целиком, с датами и данными аккаунтов, а не только отдельную фразу.
Если доставка ещё не оплачена и товар не получен, сначала надо определить, кому перевозчик предъявляет плату и можно ли получить товар без дополнительного платежа. Возврат всей цены покупки и взыскание стоимости доставки — разные требования. Один отказ продавца оплатить доставку не означает автоматически право вернуть всю цену, особенно если товар уже принят: для расторжения нужны самостоятельные основания и решение вопроса о возврате товара.
Направьте продавцу письменное требование исполнить согласованное условие либо возместить уже оплаченную доставку, указав сумму и приложив подтверждения. Закон о защите прав потребителей применяется, если продавец действует как предприниматель; к обычной разовой продаже между гражданами его правила автоматически не относятся.
Уточните, пожалуйста: товар Вы получили, доставку уже оплатили и какую именно сумму хотите вернуть — доставку или всю покупку?
Мы договорились что общая сумма будет с учетом доставки. Я перевел полную сумму на карту по номеру телефона. Продавец сделал вид что не понял что я предлагал сумму с учетом доставки, хотя я написал конкретно: «готов ли он продать с учетом доставки за эту сумму». Товар лежит в пункте выдачи, он отказывается оплачивать доставку. Хочу вернуть ту сумму которую ему перевел.
Николай, понял: товар Вы ещё не получили, требуете вернуть весь перевод, а не только стоимость доставки.
Если продавец — обычный гражданин, для возврата всей суммы сначала нужно обосновать прекращение договора. При судебном расторжении основная связка — п. 2 ст. 450 и п. 4 ст. 453 ГК РФ: существенное нарушение договора и возврат полученного при отсутствии встречного исполнения. Но спор о плате за доставку не в каждом случае будет признан существенным нарушением, особенно если товар можно получить, а расходы затем взыскать отдельно. Поэтому автоматического возврата всей цены я не обещаю.
Пункт 3 ст. 487 ГК РФ о возврате предоплаты применяется, если продавец не исполнил обязанность передать оплаченный товар в установленный срок. Здесь важно, что именно Вы согласовали: доставка Вам за общую цену или передача перевозчику. Сам факт нахождения посылки в пункте выдачи этот вопрос не решает.
Сейчас направьте продавцу письменное требование оплатить согласованную доставку, а также предложение расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, если он отказывается исполнить условие. Сохраните отказ: для иска о расторжении нужен порядок по п. 2 ст. 452 ГК РФ — отказ на предложение либо отсутствие ответа в установленный срок, а если срок не установлен, 30 дней.
Запросите у перевозчика накладную с указанием плательщика, суммы и срока хранения. При расторжении отдельно решите возврат товара продавцу. Для точной формулировки иска нужны переписка целиком, сумма покупки и доставки, дата отправки и сведения о статусе продавца.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, такой вопрос
На Авито переписывались с продавцом, заказал товар, сказали что доставка за счет покупателя,но о стоимости доставки продавец не предупредил и отправил
А доставка оказалась 3000руб, и с меня требуют эти деньги, но повторю что продавец не указал именно о стоимости доставки
Кто прав в этом случае?
, вопрос №5049270, Айдар, г. Учалы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, покупали машинку в маркетплейсе, с установленным сроком гарантии 1 год, за 1.5 мес до окончания гарантии машинка сломалась, маркетплейс ответил, обращайтесь в любой АСЦ. Создали заявку на ремонт в АСЦ, мастер сказал, нужно заказывать деталь, мастер с деталью прибыл на 46 сутки, поменял её, но неисправность так и не устранилась. Маркетплейс отвечает что гарантия уже вышла и возврат невозможен. Я так понимаю, нужно истребовать с АСЦ акт о неримонтопригодности с указанием даты создания заявки (в рамках гарантийного срока) и подавать заявление на возврат денег/замену на аналогичный товар к продавцу. Но продавец больше не работает, а маркетплейс был посредником в продаже.
, вопрос №5048195, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Оставила заявку в Сбербанке на Чарджбек, Авито отказал в возврате денег. Пришел товар с дефектом,скол на товаре,и осколки на дне пакета сдек .
, вопрос №5047387, Злата, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о поставке товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами
1. Фактические обстоятельства
24 августа 2026 г. между ИП Шельдяевой Н. А. (далее — Покупатель) и ООО «СКАНТЕХ» (далее — Поставщик) был заключён договор поставки путём направления Поставщиком счёта на оплату № ЦБ-7314 на поставку контрольно-кассовой техники «Мкасса RS 9000 Ф (RS i9000S)» на общую сумму 62 099,13 руб., включая НДС.
25 августа 2026 г. Покупатель произвела оплату по указанному счёту в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № 341 от 25.08.2026 г.
Товар был поставлен Покупателю, однако в ходе приёмки и эксплуатации выявилось, что поставленное оборудование не обладает заявленным Поставщиком функционалом и поставлено в неполной комплектации.
Переписку и переговоры с Поставщиком по данному договору от имени Покупателя ведёт Шельдяев Александр Викторович — супруг Покупателя, действующий в интересах ИП Шельдяевой Н. А. Все обращения Поставщика к «Александру» в переписке адресованы ему и являются корректными.
3 сентября 2026 г. в связи с выявленной неработоспособностью кассы и давлением со стороны Поставщика, требовавшего срочно вернуть оборудование, Покупатель отправила кассу Поставщику через службу доставки СДЭК (трек-номер 10315657421). 7 сентября 2026 г. касса была доставлена Поставщику в Москву. Денежные средства Покупателю не возвращены. Таким образом, с 7 сентября 2026 г. Поставщик удерживает как уплаченные Покупателем денежные средства (62 099,13 руб.), так и возвращённый товар.
2. Предпродажная консультация и осведомлённость Поставщика о потребностях Покупателя
До заключения договора Покупатель (через Шельдяева А. В.) обратилась к Поставщику с запросом через систему технической поддержки (заявка № 7084), в котором задала прямой вопрос о возможности использования предлагаемых моделей контрольно-кассовой техники для розничной продажи ветеринарных препаратов с маркировкой (в том числе рецептурных) с использованием мобильной версии «1С:Розница 3 редакция», а также о поддержке системы «Честный ЗНАК» и работы с отправкой данных в ФНС.
Покупателю были предложены три модели касс:
- MC9000S-SU4S13E4003X-M — Android 13, 50 166,60 руб.;
- MC9000S-SZ2S8E00000 — Android 8, 50 166,60 руб.;
- MC9000S-SH2S5E00000 — Android 5.1, 44 610,96 руб.
Ответ службы технической поддержки Поставщика (заявка № 7084):
«Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС. Устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются, поэтому при возникновении критических ошибок, к сожалению, доработок от производителей не будет. Кассы на 13 версии поддерживаются и обновляются.»
Данный ответ имеет решающее значение для дела по следующим основаниям:
Во-первых, Поставщик подтвердил, что до заключения договора он был осведомлён о конкретных целях Покупателя: розничная торговля ветеринарными препаратами с маркировкой (в том числе рецептурными), с использованием «1С:Розница 3 редакция», с поддержкой системы «Честный ЗНАК». В соответствии с пунктом 3 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, пригодный для использования в целях, о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора.
Во-вторых, Поставщик в своём ответе прямо подтвердил: «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС». Подтверждение поддержки «Честного ЗНАКа» означает подтверждение поддержки функционала маркировки, который невозможен без модуля ТС ПИоТ — обязательного программного компонента для взаимодействия ККТ с государственной системой маркировки «Честный ЗНАК». ТС ПИоТ является неотъемлемой частью работы с «Честным ЗНАКом»: без ТС ПИоТ касса не может сканировать, проверять и передавать коды маркировки. Подтверждая поддержку «Честного ЗНАКа», Поставщик тем самым подтвердил поддержку функционала, реализуемого через ТС ПИоТ.
В-третьих, Поставщик может ссылаться на то, что Покупатель не использовала аббревиатуру «ТС ПИоТ» в своём вопросе, а также допустила опечатку, написав «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2». Однако данные обстоятельства не имеют правового значения, поскольку:
- Покупатель прямо назвала систему «Честный ЗНАК» — государственную систему маркировки, для работы с которой требуется ТС ПИоТ. Поставщик, являясь разработчиком программного обеспечения для кассы и дистрибьютором оборудования, не мог не знать, что поддержка «Честного ЗНАКа» невозможна без ТС ПИоТ;
- Покупатель прямо указала, что её цель — розничная продажа ветеринарных препаратов с маркировкой. Маркированные ветеринарные препараты подлежат обязательной маркировке средствами идентификации и требуют ФФД 1.2 и ТС ПИоТ для их продажи через ККТ. Цель Покупателя была выражена предельно ясно;
- опечатка «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2» не меняет существа вопроса. ОФД (оператор фискальных данных) и ФФД (формат фискальных документов) — взаимосвязанные понятия в контексте применения ККТ. Покупатель — не специалист в области ККТ, а Поставщик — профессиональный участник рынка, дистрибьютор и разработчик ПО. Поставщик был обязан понять суть вопроса и дать корректный ответ. Если Поставщик истолковал вопрос как относящийся исключительно к ОФД, а не к ФФД 1.2, он был обязан уточнить вопрос или указать на необходимость ФФД 1.2 для продажи маркированных товаров. Вместо этого Поставщик ответил, что «все три версии поддерживают»;
- в соответствии со статьёй 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе по инициативе продавца, если покупателю не известны технические детали. Поставщик, зная, что Покупатель планирует продавать маркированные ветеринарные препараты, был обязан предупредить о необходимости ФФД 1.2 и ТС ПИоТ и о том, поддерживает ли поставляемая модель этот функционал. Поставщик этого не сделал.
В-четвёртых, Поставщик прямо указал, что «устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются» и «доработок от производите
, вопрос №5046524, Адександр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Николай, понял: товар Вы ещё не получили, требуете вернуть весь перевод, а не только стоимость доставки.
Если продавец — обычный гражданин, для возврата всей суммы сначала нужно обосновать прекращение договора. При судебном расторжении основная связка — п. 2 ст. 450 и п. 4 ст. 453 ГК РФ: существенное нарушение договора и возврат полученного при отсутствии встречного исполнения. Но спор о плате за доставку не в каждом случае будет признан существенным нарушением, особенно если товар можно получить, а расходы затем взыскать отдельно. Поэтому автоматического возврата всей цены я не обещаю.
Пункт 3 ст. 487 ГК РФ о возврате предоплаты применяется, если продавец не исполнил обязанность передать оплаченный товар в установленный срок. Здесь важно, что именно Вы согласовали: доставка Вам за общую цену или передача перевозчику. Сам факт нахождения посылки в пункте выдачи этот вопрос не решает.
Сейчас направьте продавцу письменное требование оплатить согласованную доставку, а также предложение расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, если он отказывается исполнить условие. Сохраните отказ: для иска о расторжении нужен порядок по п. 2 ст. 452 ГК РФ — отказ на предложение либо отсутствие ответа в установленный срок, а если срок не установлен, 30 дней.
Запросите у перевозчика накладную с указанием плательщика, суммы и срока хранения. При расторжении отдельно решите возврат товара продавцу. Для точной формулировки иска нужны переписка целиком, сумма покупки и доставки, дата отправки и сведения о статусе продавца.