Добрый день, такой вопрос
На Авито переписывались с продавцом, заказал товар, сказали что доставка за счет покупателя,но о стоимости доставки продавец не предупредил и отправил
А доставка оказалась 3000руб, и с меня требуют эти деньги, но повторю что продавец не указал именно о стоимости доставки
Кто прав в этом случае?
Здравствуйте!
В вашей ситуации, как покупателя, сумма в 3 000 рублей за доставку — это повод для отмены заказа или отказа от него. По закону и правилам площадки вы не обязаны платить за доставку, стоимость которой от вас скрыли.
Решение зависит от того, как именно оформлен заказ:
Заказ оформлен через «Авито Доставку» (внутри приложения)
Иногда при заказе крупногабаритных вещей (мебель, шины, бытовая техника) или курьерской доставкой силами продавца, итоговая стоимость логистики отображается на этапе оплаты или пересчитывается сервисом.
· Что делать: Просто отмените заказ в приложении. Нажмите кнопку «Отменить заказ» в чате с продавцом.
· Деньги: Вся сумма за товар и доставку (если она уже была списана) должна вернутся на вашу карту.
Продавец отправил товар напрямую (СДЭК, Почта России и др.) в обход Авито
Если вы договорились в чате, продавец пошел в пункт выдачи, отправил посылку «наложенным платежом» или «с оплатой при получении», а вам пришел счет на 3 000 рублей:
· Что делать: Не забирайте товар и откажитесь от посылки. Вы имеете на это полное право. Согласно ст. 495 и ст. 432 ГК РФ, договор купли-продажи не считается заключенным, если стороны не согласовали существенные условия (в данном случае — полную стоимость сделки, включающую доставку).
· Последствия: Продавец допустил ошибку, не согласовав с вами сумму в 3 000 рублей перед отправкой. Теперь транспортная компания потребует от продавца оплатить дорогу туда и обратно, чтобы он смог забрать свой товар. Вы ничего платить не должны.
Осторожно, мошенники!
Если продавец скинул вам ссылку на «оплату доставки за 3000 рублей» в стороннем мессенджере (WhatsApp, Telegram) или в чате Авито — это 100% мошенничество (фишинг). Как только вы введете данные карты, у вас спишут все деньги. Настоящая Авито Доставка оплачивается только внутри самого приложения Авито.
Удачного разрешения вопроса!
P.S. Оцените данный ответ, если он оказался для вас информативным
Здравствуйте, Айдар!
Здесь не все так однозначно. Если Вы в переписке согласились, что доставка за счет покупателя, то само отсутствие заранее названной суммы еще не означает, что доставка для Вас становится бесплатной. Закон допускает определение цены, которая заранее прямо не установлена, исходя из обычной стоимости при сравнимых обстоятельствах.
Но продавец должен подтвердить, откуда взялись именно 3 000 руб. Если это реальный тариф согласованной службы доставки — его позиция сильнее. Если продавец сам выбрал дорогой способ доставки без согласования либо добавил собственную сумму сверху — требование можно оспаривать.
Если продавец занимается продажами как предприниматель, при дистанционной продаже он дополнительно обязан заранее сообщить покупателю условия приобретения и доставки товара.
Если пришлете переписку, где обсуждалась доставка, можно будет точнее сказать, обязаны ли Вы оплачивать эти 3 000 руб.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Вы согласовали, что доставка оплачивается покупателем, поэтому отсутствие названной суммы не всегда означает, что доставку обязан оплатить продавец. Но это не дает ему права без согласования заказать любой способ за любую цену.
Нужно прочитать переписку: выбирались ли перевозчик и тариф, кто заключил договор доставки, была ли возможность заранее узнать цену, предполагалась ли именно «Авито Доставка» и изменил ли продавец согласованный способ. Условия официальной доставки площадки и самостоятельной отправки продавцом различаются.
Попросите накладную и документ о тарифе 3 000 рублей, а также объяснение выбора услуги. Если продавец занимается предпринимательской деятельностью и покупка для личных нужд, применяются требования о предоставлении информации и согласовании дополнительных платных услуг по Закону о защите прав потребителей. Для разовой сделки между гражданами спор оценивается по условиям договора и ГК РФ.
Сохраните переписку до отправки. Без нее нельзя уверенно назвать правой одну сторону. Уточните статус продавца, способ доставки и кому предъявлено требование перевозчика.
