Вернуть деньги через оспаривание операции в банке можно, при этом указывать статьи законов не обязательно - банк рассматривает заявление по правилам платёжной системы, а не по нормам права. Исход спора здесь зависит от того, зафиксирован ли бой товара официальным актом при получении в СДЭК или повреждение снято вами уже после вручения посылки. Без точного подтверждения момента повреждения и факта отказа сервиса Авито банк сочтёт ситуацию бытовым спором о качестве между гражданами и откажет в списании денег, после чего оспорить платёж через банк повторно уже не получится.
В детальном разборе:
Заявка в банке уже зарегистрирована, поэтому направить выверенные формулировки и снимки важно до вынесения итогового решения.
Здравствуйте, Злата.
Если товар пришёл со сколом, а в упаковке СДЭК были осколки, это нужно максимально зафиксировать: фото товара, упаковки, осколков, накладной, переписку с продавцом и Авито. Если есть возможность — получите у СДЭК акт о повреждении отправления.
Если продавец — ИП или организация, Вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; при дистанционной продаже применяются те же правила — п. 5 ст. 26.1 Закона. Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней — ст. 22 Закона.
Если продавец — обычное физлицо, Закон о защите прав потребителей обычно не применяется, но можно требовать возврата денег по ст. 475 ГК РФ, если дефект не был оговорён при продаже.
Что касается чарджбэка, это не отдельное гарантированное законом право на возврат, а банковская процедура оспаривания карточной операции. В Сбербанк нужно предоставить максимально полный пакет: фотографии дефекта, объявление Авито, переписку об отказе в возврате, документы СДЭК и подтверждение попытки урегулировать спор с продавцом. Отказ Авито сам по себе не означает, что банк обязательно откажет в чарджбэке.
Если необходимо подготовить претензию продавцу либо дополнить заявление в Сбербанк по чарджбэку, можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате» в рамках платной персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
