Здравствуйте Анастасия.
Вы рассуждаете в целом правильно, но в Вашей ситуации есть еще более сильное основание: гарантийный ремонт превысил максимально допустимый срок 45 дней.
Если заявка на ремонт была подана еще в период действия гарантии, последующее истечение гарантийного срока само по себе не лишает Вас прав. Более того, время нахождения товара в ремонте в гарантийный срок не включается — гарантия продлевается на период, когда товар фактически не мог использоваться из-за устранения недостатков.
Для технически сложного товара после первых 15 дней с момента покупки возврат денег или замена допускаются, в частности, если нарушен установленный срок устранения недостатков. Закон предусматривает, что срок гарантийного ремонта по соглашению сторон не может превышать 45 дней. Если мастер прибыл только на 46-е сутки, срок уже был нарушен.
Кроме того, после замены детали неисправность вообще не была устранена. Поэтому от АСЦ действительно следует получить письменный документ, в котором будут указаны:
дата Вашего первоначального обращения;
дата принятия заявки;
заявленная неисправность;
даты диагностики и ремонта;
какая деталь была заменена;
дата завершения работ;
результат ремонта и факт того, что неисправность сохранилась.
Именно «акт о неремонтопригодности» желателен, но закон не требует, чтобы документ обязательно назывался именно так. Подойдет заказ-наряд, акт выполненных работ, заключение АСЦ или иной документ, из которого видно, что обращение было гарантийным и неисправность после ремонта не устранена.
Далее основной вопрос — кому предъявлять требование.
По общему правилу за качество товара, приобретенного через маркетплейс, отвечает именно продавец, а не площадка-посредник. Роспотребнадзор также разъясняет, что маркетплейс как агрегатор обычно не отвечает за недостатки товара, если сам не являлся продавцом и соглашением с продавцом на него такая ответственность не возложена.
Однако прекращение деятельности продавца еще не означает, что Вы остались без защиты. Требования по недостаткам товара Закон о защите прав потребителей в предусмотренных случаях позволяет предъявлять не только продавцу, но также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру. Поэтому необходимо установить изготовителя и импортера машинки по документам, маркировке, инструкции, гарантийному талону или карточке товара.
Если продавец как юридическое лицо или ИП действительно прекратил деятельность, я бы рекомендовала:
Получить все документы из АСЦ.
Сделать скриншоты заказа и карточки товара на маркетплейсе, где указаны продавец, изготовитель, гарантийный срок и сведения о товаре.
Проверить продавца по ЕГРЮЛ/ЕГРИП — действительно ли он ликвидирован или лишь перестал торговать на площадке.
Установить изготовителя, импортера или уполномоченный сервисный центр.
Направить письменную претензию с требованием о возврате денег либо замене товара, сославшись на нарушение 45-дневного срока ремонта и сохранение неисправности.
Отдельно направить обращение маркетплейсу с требованием предоставить полные сведения о продавце и сохранить информацию о заказе.
Если маркетплейс был только посредником, требовать с него возврата денег именно за неисправный товар обычно сложнее. Но если площадка сама указана продавцом либо соглашением между площадкой и продавцом на нее возложена соответствующая ответственность, ситуация меняется. Поэтому нужно посмотреть чек и карточку заказа — кто там указан продавцом.
Таким образом, истечение годовой гарантии после своевременно начатого гарантийного ремонта не закрывает Вам путь к требованиям. В Вашем случае ключевые обстоятельства — обращение в пределах гарантии, превышение 45-дневного срока и неустраненная неисправность.
